Wielka Brytania

Michael O’Leary zapowiedział, że odejdzie z Ryanaira - czy to dobrze, czy źle dla tanich linii lotniczych?

Polish ExpressPolish Express logo

Michael O’Leary zapowiedział, że odejdzie z Ryanaira - czy to dobrze, czy źle dla tanich linii lotniczych?

W marcu tego roku prezes tanich linii lotniczych Ryanair, Michael O’Leary, ogłosił, że ustąpi ze swojego stanowiska w tanich liniach lotniczych. O’Leary stwierdził, że jego negatywna reputacja szkodzi liniom, więc odejście będzie szansą na "odnowienie" publicznego wizerunku firmy.

O’Leary został wskazany jako główna przyczyna niezadowolenia pracowników, które doprowadziło do strajków w ubiegłym roku. Hasła, takie jak: "Nie chcemy słyszeć twoich płaczliwych historii" czy "Jakiej części  wyrażenia 'bez refundacji' nie rozumiesz?" miały sprawić, że szef Ryanaira stał się źródłem sprzecznych opinii wśród klientów linii.

Czy jednak odejście O’Leary'ego będzie rzeczywiście korzystne dla "najmniej lubianych linii lotniczych na krótkich trasach Wielkiej Brytanii"? Dane zebrane w sondażach YouGov sugerują, że w kwestii postrzegania marki przez konsumentów, klienci niestety zazwyczaj nie pozostają obojętni na działania kierownictwa - zarówno te pozytywnie, jak i negatywnie.

Wielka Brytania szkoli bezrobotnych Brytyjczyków, aby mogli przejąć pracę po imigrantach z UE

W 2018 roku 250 lotów zostało odwołanych z powodu strajków w sprawach płacowych i zatrudnienia. Ryanair odmówił następnie wypłaty odszkodowania klientom. W tym czasie Buzz Score Ryanaira (wskaźnik pokazujący, czy konsumenci słyszeli coś pozytywnego lub negatywnego na temat marki w ciągu ostatnich dwóch tygodni) spadł o prawie 10 punktów (z -28.3 do -37.9).

Spadek ten znalazł również odzwierciedlenie w ocenach konsumenckich (czy ktoś ma pozytywne, czy negatywne wrażenie dotyczące marki), które spadły łącznie o 5 punktów (z -42,2 do -48,4), a oceny wskazujące, czy ktoś rozważa zakup produktów marki w przyszłości, spadły o 4 punkty (z + 21,6 do + 17,5). Wyniki te wskazują, że klienci zareagowali na działania zarządu firmy względem pracowników i klientów.

Z kolei, od czasu gdy Michael O’Leary ogłosił 8 marca, że wszystkie wskaźniki Ryanair wzrosły, wyniki Buzz Score podniosły się o 8 punktów (z -25,8 do -17,3), co sugeruje, wzrost pozytywnego postrzegania marki przez opinię publiczną. Wyniki oceny konsumenckiej również wzrosły, odpowiednio o 17 punktów (-46,3 do -29) i 11 punktów (+15,5 do +26,6).

Aplikacja o settled status: O czym trzeba pamiętać, składając wniosek o status osoby osiedlonej w UK?

Może wydawać się zaskakujące, że oceny konsumenckie są tak wrażliwe na wiadomości dotyczące zarządzania firmą, jednak specjaliści badający opinię publiczną nie od dziś obserwują to zjawisko i to w dużo większym nasileniu, niż wyżej przytoczonych danych.

W przypadku Ryanaira efekt wpływu nie jest bardzo istotny - jedna pozytywna decyzja szefostwa równoważy inne negatywne - być może dlatego, że Tworząc tą marę kierownictwo stało się powszechnie rozpoznawalne i jest już właściwie częścią historii. Nowe przywództwo, przez swoją anonimowość, mogłoby nie kojarzyć się już klientom tak dobrze, czyli z niskimi cenami i dobrymi wyniki w zakresie bezpieczeństwa.

 

Chcesz na bieżąco czytać o wydarzeniach w UK? Pobierz aplikację Polish Express News na Androida i iOS.
Materiał chroniony prawem autorskim. Kopiowanie i publikowanie wyłącznie za zgodą wydawcy.


Podobne artykuły

Wpis Polki zelektryzował internautów – Skrytykowała Polaków za to, że traktują pobyt w Wielkiej Brytanii jako karę

Wpis Polki zelektryzował internautów – Skrytykowała Polaków za to, że traktują pobyt w Wielkiej Brytanii jako karę

Czy wielu Polaków traktuje pobyt w Wielkiej Brytanii jako karę? Właśnie taką postawę skrytykowała jedna z Polek, którą zdziwiła postawa rodaków odnośnie życia w UK, notorycznie prezentowana przez nich...

Michael O’Leary zapowiedział, że odejdzie z Ryanaira - czy to dobrze, czy źle dla tanich linii lotniczych?

Michael O’Leary zapowiedział, że odejdzie z Ryanaira - czy to dobrze, czy źle dla tanich linii lotniczych?

W marcu tego roku prezes tanich linii lotniczych Ryanair, Michael O’Leary, ogłosił, że ustąpi ze swojego stanowiska w tanich liniach lotniczych. O’Leary stwierdził, że jego negatywna reputacja szkodzi...

Ilu polskich bezdomnych umiera na brytyjskich ulicach? Szokujący reportaż z polskiej prasy

Ilu polskich bezdomnych umiera na brytyjskich ulicach? Szokujący reportaż z polskiej prasy

27 polskich bezdomnych zmarło na ulicach Wielkiej Brytanii od października 2017 do końca września 2018 - czytamy na łamach "Dużego Formatu", dodatku do wczorajszej "Gazety Wyborczej".

Roboty lepsze od polityków? 30% Brytyjczyków uważa, że... TAK!

Roboty lepsze od polityków? 30% Brytyjczyków uważa, że... TAK!

Jak czytamy na łamach portalu technologicznego "Gizmondo" w styczniu 2019 w ankiecie zapytano Europejczyków czy pozwoliliby w ich kraju rządzić robotom.

Obraz Banksy’ego przedstawiający brytyjskich parlamentarzystów jako szympansy został wystawiony na pokaz 29 marca

Obraz Banksy’ego przedstawiający brytyjskich parlamentarzystów jako szympansy został wystawiony na pokaz 29 marca

Obraz słynnego grafficiarza Banksy’ego przedstawiający posłów jako szympansy w Izbie Gmin został wystawiony na pokaz 29 marca w Bristolu, aby nawiązać do pierwszej daty Brexitu.

Brytyjczycy będą chcieli nowego premiera w przypadku Brexitu

Brytyjczycy będą chcieli nowego premiera w przypadku Brexitu

Blisko połowa Brytyjczyków uważa, że David Cameron powinien zrezygnować ze stanowiska, jeśli w referendum mieszkańcy Wysp opowiedzą się za opuszczeniem przez kraj Unii Europejskiej. Według 48 proc badanych...

Jak duży bagaż podręczny można zabrać na pokład samolotu w tanich liniach lotniczych?

Jak duży bagaż podręczny można zabrać na pokład samolotu w tanich liniach lotniczych?

Obecnie w Wielkiej Brytanii funkcjonuje kilka tanich linii lotniczych, z których wielu z nas korzysta. Jednak każda z nich ma inną politykę w stosunku do bagażu podręcznego. Dlatego zebraliśmy wszystkie...

To był najdziwniejszy lot Ryanairem! Jeden pasażer zemdlał, inny zaatakował swoją partnerkę, a trzeci...

To był najdziwniejszy lot Ryanairem! Jeden pasażer zemdlał, inny zaatakował swoją partnerkę, a trzeci...

Podczas lotu Ryanaira z Majorki na lotnisko East Midlands doszło do trzech niezwiązanych ze sobą niepokojących incydentów. Jeden z pasażerów zemdlał, inny zaatakował swoją partnerkę i wszczął awanturę...

Ranking najlepszych i najgorszych linii lotniczych w UK za rok 2017

Ranking najlepszych i najgorszych linii lotniczych w UK za rok 2017

Tradycyjnie, jak co roku brytyjski serwis konsumencki Which? przeprowadził ankietę wśród pasażerów linii lotniczych pytając o zadowolenie z jakości usług oferowanych przez przewoźników. Kto wypadł najlepiej,...

Chaos i chamstwo - pasażerowie skarżą się na nową politykę bagażową Ryanaira

Chaos i chamstwo - pasażerowie skarżą się na nową politykę bagażową Ryanaira

W zeszłym miesiącu największy tani przewoźnik w Europie zmienił politykę bagażową. 15 stycznia wprowadzono nowe zaostrzone reguły, według których na pokład maszyny Ryanaira będzie można wnieść tylko jedną...


Ta strona używa plików cookie. Kontynuując przeglądanie witryny, wyrażasz zgodę na ich używanie przez nasz serwis. Dodatkowo kiedy odwiedzasz naszą stronę, wstępnie wybrane firmy mogą odczytywać i korzystać z określonych informacji zapisanych na Twoim urządzeniu, aby wyświetlać odpowiednie reklamy bądź spersonalizowane treści. Dowiedz się więcej.OK