Wielka Brytania

Michael O’Leary zapowiedział, że odejdzie z Ryanaira - czy to dobrze, czy źle dla tanich linii lotniczych?

Polish ExpressPolish Express logo

Michael O’Leary zapowiedział, że odejdzie z Ryanaira - czy to dobrze, czy źle dla tanich linii lotniczych?

W marcu tego roku prezes tanich linii lotniczych Ryanair, Michael O’Leary, ogłosił, że ustąpi ze swojego stanowiska w tanich liniach lotniczych. O’Leary stwierdził, że jego negatywna reputacja szkodzi liniom, więc odejście będzie szansą na "odnowienie" publicznego wizerunku firmy.

O’Leary został wskazany jako główna przyczyna niezadowolenia pracowników, które doprowadziło do strajków w ubiegłym roku. Hasła, takie jak: "Nie chcemy słyszeć twoich płaczliwych historii" czy "Jakiej części  wyrażenia 'bez refundacji' nie rozumiesz?" miały sprawić, że szef Ryanaira stał się źródłem sprzecznych opinii wśród klientów linii.

Czy jednak odejście O’Leary'ego będzie rzeczywiście korzystne dla "najmniej lubianych linii lotniczych na krótkich trasach Wielkiej Brytanii"? Dane zebrane w sondażach YouGov sugerują, że w kwestii postrzegania marki przez konsumentów, klienci niestety zazwyczaj nie pozostają obojętni na działania kierownictwa - zarówno te pozytywnie, jak i negatywnie.

Wielka Brytania szkoli bezrobotnych Brytyjczyków, aby mogli przejąć pracę po imigrantach z UE

W 2018 roku 250 lotów zostało odwołanych z powodu strajków w sprawach płacowych i zatrudnienia. Ryanair odmówił następnie wypłaty odszkodowania klientom. W tym czasie Buzz Score Ryanaira (wskaźnik pokazujący, czy konsumenci słyszeli coś pozytywnego lub negatywnego na temat marki w ciągu ostatnich dwóch tygodni) spadł o prawie 10 punktów (z -28.3 do -37.9).

Spadek ten znalazł również odzwierciedlenie w ocenach konsumenckich (czy ktoś ma pozytywne, czy negatywne wrażenie dotyczące marki), które spadły łącznie o 5 punktów (z -42,2 do -48,4), a oceny wskazujące, czy ktoś rozważa zakup produktów marki w przyszłości, spadły o 4 punkty (z + 21,6 do + 17,5). Wyniki te wskazują, że klienci zareagowali na działania zarządu firmy względem pracowników i klientów.

Z kolei, od czasu gdy Michael O’Leary ogłosił 8 marca, że wszystkie wskaźniki Ryanair wzrosły, wyniki Buzz Score podniosły się o 8 punktów (z -25,8 do -17,3), co sugeruje, wzrost pozytywnego postrzegania marki przez opinię publiczną. Wyniki oceny konsumenckiej również wzrosły, odpowiednio o 17 punktów (-46,3 do -29) i 11 punktów (+15,5 do +26,6).

Aplikacja o settled status: O czym trzeba pamiętać, składając wniosek o status osoby osiedlonej w UK?

Może wydawać się zaskakujące, że oceny konsumenckie są tak wrażliwe na wiadomości dotyczące zarządzania firmą, jednak specjaliści badający opinię publiczną nie od dziś obserwują to zjawisko i to w dużo większym nasileniu, niż wyżej przytoczonych danych.

W przypadku Ryanaira efekt wpływu nie jest bardzo istotny - jedna pozytywna decyzja szefostwa równoważy inne negatywne - być może dlatego, że Tworząc tą marę kierownictwo stało się powszechnie rozpoznawalne i jest już właściwie częścią historii. Nowe przywództwo, przez swoją anonimowość, mogłoby nie kojarzyć się już klientom tak dobrze, czyli z niskimi cenami i dobrymi wyniki w zakresie bezpieczeństwa.

 

Chcesz się z nami podzielić czymś, co dzieje się blisko Ciebie? Wyślij nam zdjęcie, film lub informację na: [email protected]

Chcesz na bieżąco czytać o wydarzeniach w UK? Pobierz aplikację Polish Express News na Androida i iOS.
Materiał chroniony prawem autorskim. Kopiowanie i publikowanie wyłącznie za zgodą wydawcy.


Podobne artykuły

Ranking najlepszych linii lotniczych na świecie 2019 r. - Linie Ryanair, EasyJet i Thomas Cook zostały ocenione jako jedne z najgorszych

Ranking najlepszych linii lotniczych na świecie 2019 r. - Linie Ryanair, EasyJet i Thomas Cook zostały ocenione jako jedne z najgorszych

W raporcie przygotowanym przez AirHelp brytyjskie linie lotnicze EasyJet i Thomas Cook zostały uznane za najgorsze, natomiast irlandzka linia lotnicza Ryanair uplasowała się na 5. miejscu od końca. W zestawieniu...

Wpis Polki zelektryzował internautów – Skrytykowała Polaków za to, że traktują pobyt w Wielkiej Brytanii jako karę

Wpis Polki zelektryzował internautów – Skrytykowała Polaków za to, że traktują pobyt w Wielkiej Brytanii jako karę

Czy wielu Polaków traktuje pobyt w Wielkiej Brytanii jako karę? Właśnie taką postawę skrytykowała jedna z Polek, którą zdziwiła postawa rodaków odnośnie życia w UK, notorycznie prezentowana przez nich...

Michael O’Leary zapowiedział, że odejdzie z Ryanaira - czy to dobrze, czy źle dla tanich linii lotniczych?

Michael O’Leary zapowiedział, że odejdzie z Ryanaira - czy to dobrze, czy źle dla tanich linii lotniczych?

W marcu tego roku prezes tanich linii lotniczych Ryanair, Michael O’Leary, ogłosił, że ustąpi ze swojego stanowiska w tanich liniach lotniczych. O’Leary stwierdził, że jego negatywna reputacja szkodzi...

Ilu polskich bezdomnych umiera na brytyjskich ulicach? Szokujący reportaż z polskiej prasy

Ilu polskich bezdomnych umiera na brytyjskich ulicach? Szokujący reportaż z polskiej prasy

27 polskich bezdomnych zmarło na ulicach Wielkiej Brytanii od października 2017 do końca września 2018 - czytamy na łamach "Dużego Formatu", dodatku do wczorajszej "Gazety Wyborczej".

Roboty lepsze od polityków? 30% Brytyjczyków uważa, że... TAK!

Roboty lepsze od polityków? 30% Brytyjczyków uważa, że... TAK!

Jak czytamy na łamach portalu technologicznego "Gizmondo" w styczniu 2019 w ankiecie zapytano Europejczyków czy pozwoliliby w ich kraju rządzić robotom.

Obraz Banksy’ego przedstawiający brytyjskich parlamentarzystów jako szympansy został wystawiony na pokaz 29 marca

Obraz Banksy’ego przedstawiający brytyjskich parlamentarzystów jako szympansy został wystawiony na pokaz 29 marca

Obraz słynnego grafficiarza Banksy’ego przedstawiający posłów jako szympansy w Izbie Gmin został wystawiony na pokaz 29 marca w Bristolu, aby nawiązać do pierwszej daty Brexitu.

Odwołano dziesiątki lotów! Kontrolerzy ruchu strajkują

Odwołano dziesiątki lotów! Kontrolerzy ruchu strajkują

Tysiące pasażerów muszą się liczyć z tym, że ich lot zostanie odwołany – kontrolerzy ruchu rozpoczynają sześciodniowy strajk. Protesty na francuskich lotniskach zmusiły brytyjskich przewoźników do odwołania...

Para Brytyjczyków pozwała Ryanaira! Linie sprzedały bilety na lot, który i tak planowały odwołać

Para Brytyjczyków pozwała Ryanaira! Linie sprzedały bilety na lot, który i tak planowały odwołać

Para niezadowolonych Brytyjczyków oskarżyła firmę o sprzedaż biletów na lot, który i tak miała w planach odwołać. Czy to dalsze kłopoty irlandzkiego przewoźnika?

Brytyjski rząd ostrzega, że loty między Wielką Brytanią i UE są „zagrożone”, jeśli nie dojdzie do umowy ws. Brexitu

Brytyjski rząd ostrzega, że loty między Wielką Brytanią i UE są „zagrożone”, jeśli nie dojdzie do umowy ws. Brexitu

W poniedziałek brytyjski rząd ostrzegł, że brak umowy z UE w sprawie Brexitu może spowodować poważne utrudnienia w podróżach lotniczych między Wyspami a kontynentem. Oprócz samolotów, mogą także wystąpić...

Mieszkańcy Wysp będą mogli latać do i z Europy nawet jak nie dojdzie do porozumienia ws. Brexitu

Mieszkańcy Wysp będą mogli latać do i z Europy nawet jak nie dojdzie do porozumienia ws. Brexitu

Jak podaje „Daily Express” - brytyjski rząd podpisał z 15 krajami spoza unii porozumienie, dzięki któremu mieszkańcy Wysp nadal będą mogli bez przeszkód latać do oraz z Europy nawet, jeśli nie dojdzie...


Ta strona używa plików cookie. Kontynuując przeglądanie witryny, wyrażasz zgodę na ich używanie przez nasz serwis. Dodatkowo kiedy odwiedzasz naszą stronę, wstępnie wybrane firmy mogą odczytywać i korzystać z określonych informacji zapisanych na Twoim urządzeniu, aby wyświetlać odpowiednie reklamy bądź spersonalizowane treści. Dowiedz się więcej.OK