Co pracownicy supermarketów tak naprawdę o nas myślą? Zobacz co ich denerwuje w naszym zachowaniu i jak na to reagują

Fot. Getty

Pracownik Tesco

Robiąc standardowe zakupy w supermarkecie, rzadko kiedy zastanawiamy się nad swoim wówczas zachowaniem. Czy zdarza nam się traktować obsługę sklepu nieco z góry, czy jesteśmy uprzejmi dla pracowników i innych klientów albo czy przejawiamy postawę roszczeniową, że wszystko nam się jako klientom należy? Aby przeanalizować nasze zachowanie w trakcie dokonywania zakupów, warto jest prześledzić, jak reagują na nas pracownicy supermarketów i co ich najbardziej w nas, klientach, denerwuje. 

Nieco więcej o tym, jak wygląda praca kasjerów i innych pracowników supermarketów, postanowili się dowiedzieć dziennikarze Kent Live. W tym celu zapytali oni pracowników Morrisons, Tesco i Sainsbury's o to, jak naprawdę wygląda ich praca, co myślą o klientach i jak ewentualnie reagują na ich zachowania. Poniżej prezentujemy Wam najciekawsze odpowiedzi tychże pracowników, które z pewnością dadzą wam trochę do myślenia. 

• „Nie, nie możemy Panu/Pani dać tych rzeczy za darmo”.

Pracownicy nie są uprawnieni do dawania klientom czegokolwiek za darmo, ani do sprzedawania im produktów ze swoją zniżką. I to nawet wtedy, gdy kod kreskowy z jakiegoś powodu nie daje się zeskanować. 

• „Czasami zjadamy jakieś produkty spożywcze”.

Pracownicy przyznają, że zdarza im się zjeść produkt, który nie nadaje się już do sprzedaży. Na przykład rozsypane po podłodze cukierki. 

• „Tak, muszę zapłacić za swój lunch, więc przestań pytać”.
• „Jeśli będziesz sapał wyrażając swoje niezadowolenie, to zwolnię”.

Pracownicy sklepów wielkopowierzchniowych przyznają wprost, że nie lubią, gdy klienci ostentacyjnie wyrażają swoje niezadowolenie. W związku z tym czasem robią im na złość i zwalniają tempo (choćby skanowania produktów).

ZOBACZ: 20 zmian w prawie, które zaczną obwiązywać w UK już od kwietnia. Zobacz jak wpłyną na Twoje finanse!

• „Opłata w wysokości 5 pensów za reklamówkę to zdecydowanie nie moja wina”.

Pracownicy supermarketów przyznają, że są na pierwszej linii frontu i często muszą mierzyć się ze złością wyrażaną przez klientów na fakt, że reklamówki są płatne. A przecież oni są tylko pośrednikami. 

• „Wiem, że do otwarcia pozostały trzy minuty, ale nie mogę otworzyć drzwi tylko dlatego, że tam stoisz”.
• „Czy to ja mam upomnieć twoje dziecko, żeby się odpowiednio zachowywało?”.
• „Tylko udaję, że pójdę sprawdzić, czy dany produkt jest na zapleczu”.
• „Nigdy mnie nie pytaj, czy wkrótce kończę zmianę”.

Pracownicy żartują, że gdyby ich zmiana zmierzała już ku końcowi, to by się naturalnie uśmiechali. 

• „Mój manager też ma to w nosie”.

Pracownicy zgodnie przyznają, że najczęściej nie obchodzi ich, że jakiś produkt jest uszkodzony. Ich managerów także. Wszyscy oni uważają bowiem, że klient, zamiast zwracać się z tym problemem do obsługi, powinien wrócić do miejsca, z którego produkt wziął i wymienić go na inny. W ciszy i bez komplikowania życia innym. 

• CZYTAJ: Dodatek finansowy dla pracownikowi NHS i opieki społecznej. Walia chce wyrazić wdzięczność za poświęcenie w czasie pandemii