Wielka Brytania

Ryanair oskarżony o bezprawne odrzucanie prawie 100 proc. odszkodowań za odwołane loty. Jest jednak sposób na odzyskanie pieniędzy

Polish Express
Polish Express logo

Ryanair oskarżony o bezprawne odrzucanie prawie 100 proc. odszkodowań za odwołane loty. Jest jednak sposób na odzyskanie pieniędzy

Pasażerowie, których lot został odwołany lub opóźniony, mogą – w określonych okolicznościach – domagać się odszkodowania, zgodnie z unijnym prawem. Ostatnio jednak Ryanair został oskarżony o bezprawne odrzucanie prawie 100 proc. tego typu wniosków ze strony swoich klientów.

Zgodnie z unijnym prawem, w przypadku gdy lot został odwołany, pasażer ma pełne prawo do całkowitej rekompensaty poniesionych kosztów w ciągu siedmiu dni lub wyboru lotu zastępczego.

Zasada ta działa niezależnie od tego, z jakiej przyczyny odwołano lot. Jeśli stało się tak trzy godziny lub więcej przed planowanym wylotem do lub z europejskiego lotniska, lub europejską linią lotniczą jak Ryanair lub British Airways, wtedy pasażer może domagać się odszkodowania do 229 funtów (na krótkich trasach), do 367 funtów (na średniej długości trasach) i do 530 funtów (na długich trasach).

 

Zobacz, jak starać się o odszkodowanie za odwołany lub opóźniony lot>>

Linie lotnicze mogą jednak nie wypłacić rekompensaty pasażerom, jeśli do opóźnienia lub odwołania lotu doszło nie z winy linii, np. przez złą pogodę lub strajki. AirHelp – firma, która pomaga pasażerom w uzyskaniu odszkodowania za odwołane lub opóźnione loty, przejrzała tysiące swoich spraw z okresu od 1 stycznia do 31 października tego roku.

Okazało się, że Ryanair bezprawnie odrzucił aż 98,4 proc. skarg w pierwszej swojej ocenie. Ale nie tylko irlandzkie linie mają takie postępowanie na sumieniu. Linie easyJet odrzuciły w sposób nieuzasadniony aż 87,3 proc. skarg, linie Virgin 73,7 proc., a British Airways 66,6 proc – zgodnie z analizami AirHelp.

Rzecznik easyJet skomentował sprawę i stwierdził, że nie zgadza się ze statystykami, a jego linia zawsze wypłaca rekompensaty pasażerom, których loty zostały odwołane. Co jednak mogą zrobić pasażerowie, aby mieć pewność, że ich skarga nie zostanie bezprawnie odrzucona?

 

 

 

Jak powiedziała Paloma Salmeron, ekspertka z AirHelp ds. praw pasażera:

- Proces składania skarg może wyglądać na względnie prosty, jednak w praktyce prowadzi do odrzucenia wielu roszczeń ze strony pasażerów, a – jak pokazują nasze badania – w wielu przypadkach są to bezprawne odmowy. Pasażerowie, których skarga dotycząca odwołanego lub opóźnionego lotu została odrzucona, mogą podjąć działania prawne i złożyć odwołanie od decyzji linii lotniczych.

Paloma z AirHelp zaleca, aby pasażerowie zebrali jak najwięcej dowodów dotyczących odwołania lub opóźnienia ich lotu, gdyż są one bardzo przydatne w całej procedurze odszkodowawczej.

Polecane: Trybunał Sprawiedliwości UE: Do otrzymania odszkodowania za opóźniony lot nie będzie potrzebna karta pokładowa

Chcesz się z nami podzielić czymś, co dzieje się blisko Ciebie? Wyślij nam zdjęcie, film lub informację na: [email protected]

Chcesz na bieżąco czytać o wydarzeniach w UK? Pobierz aplikację Polish Express News na Androida i iOS.
Materiał chroniony prawem autorskim. Kopiowanie i publikowanie wyłącznie za zgodą wydawcy.


Ta strona używa plików cookie. Kontynuując przeglądanie witryny, wyrażasz zgodę na ich używanie przez nasz serwis. Dodatkowo kiedy odwiedzasz naszą stronę, wstępnie wybrane firmy mogą odczytywać i korzystać z określonych informacji zapisanych na Twoim urządzeniu, aby wyświetlać odpowiednie reklamy bądź spersonalizowane treści. Dowiedz się więcej.OK