Jak złożyć skargę w sprawie zasiłków lub Tax Credits w UK?

Co powinniście wiedzieć odnośnie złożenia skargi ws. zasiłku lub Tax Credits do Ministerstwa ds. Pracy i Emerytur, HMRC lub władz lokalnych? W poniższym tekście znajdziecie praktyczne porady na ten temat.

Skarga W Sprawie Zasilkow

Bywają sytuacje, w których złożenie skargi w sprawie usług oferowanych przez rząd lub władze lokalne jest konieczne. Zamiast bezczynnie czekać na pomoc w rozwiązaniu skomplikowanego problemu wynikającego z błędów systemowych, każdy z nas ma prawo do złożenia skargi.

• Polecane: Czym jest Universal Credit, ile wynosi i kto może go otrzymać? ZOBACZ najważniejsze informacje o brytyjskim zasiłku powszechnym

Jak złożyć skargę w sprawie zasiłków lub Tax Credits?

Jeśli skarga dotyczy zasiłków lub Tax Credits można zwrócić się o pomoc do Citizens Advice, które doradzi nam, czy warto ją składać, a jeśli tak, to w jaki sposób.

Skargi mogą dotyczyć:

– ignorowania naszych pytań lub pism,

– zbyt długiego czekania na odpowiedź,

– podania nam nieprawidłowej informacji.

Dzięki skardze mamy szansę na szybsze rozwiązanie naszego problemu, a w przypadku, gdy instytucja zgodzi się, że wyświadczone nam usługi były złej jakości, możemy oczekiwać rekompensaty.

Skarga na decyzję ws. zasiłku

W przypadku, gdy otrzymaliśmy decyzję w sprawie zasiłku dotyczącą np. tego, że świadczenie socjalne nam nie przysługuje, a naszym zdaniem powinno być inaczej, lub zarzutu, że złamaliśmy zasady, a nic takiego nie miało miejsca, powinniśmy poprosić o obowiązkowe ponowne rozpatrzenie naszego wniosku (mandatory reconsideration).

Dany urząd musi rozpatrzyć w takiej sytuacji ponownie naszą sprawę i wydać drugą decyzję na piśmie lub zobaczymy ją na naszym koncie online (w przypadku np. Universal Credit). Zwykle skargę musimy złożyć w ciągu miesiąca – jeśli nasza sprawa dotyczy zasiłku lub Tax Credits. Jednak nawet gdy wyznaczony czas już upłynął, nadal warto złożyć wniosek o rozpatrzenie ponowne.  

• Przeczytaj też: Universal Credit nie pomaga ludziom w znalezieniu pracy? Zobacz najnowszy raport