Zakupy i reklamacje: znaj swoje prawa

 

 

– nie trać spokoju,

– nie rzucaj oskarżeń,

– zdecyduj, jak najlepiej składać zażalenie. Czasem list jest lepszym rozwiązaniem niż telefon i zawsze warto mieć jakiś dowód, że składało się reklamację. Jeżeli produkt da się przenieść, możesz odnieść go do miejsca zakupu i pokazać, że jest wadliwy.

– zawsze wyjaśnij, jak wyobrażasz sobie rozwiązanie problemu. Musisz zdecydować, czy życzysz sobie zwrotu pieniędzy, czy wymiany towaru na nowy, czy wykonania usługi raz jeszcze. Jeżeli nie podoba ci się sposób rozpatrzenia twojej reklamacji, zwróć się do osoby na wyższym stanowisku, aż dotrzesz do kogoś, kto w zadowalający sposób zajmie się sprawą – czasem wymaga to pewnego uporu. Pamiętaj, że w końcu firmie powinno bardziej zależeć na zachowaniu dobrej opinii wśród klientów, niż na rzeczywistym koszcie wymiany produktu.

Jeżeli mimo to nie uda ci się uzyskać satysfakcjonującego rozwiązania, zwróć się do niezależnych organizacji występujących w wielu branżach i gałęziach przemysłu.