wasze sprawy

Warto walczyć o swoje…

Polish Express
Polish Express logo

Warto walczyć o swoje…

Niejednemu walka z takim gigantem jak British Gas i to o stosunkowo niewielką sumę nawet do głowy by nie przyszła. Ale nie Pawłowi Górze ze Stevenage, który jak przystało na prawdziwego mieszkańca Wysp postanowił o swoje się domagać. I dobrze, bo skarga poskutkowała.

Polacy Online - Portal Polaków w UK >>

Na gazie i pod prąd >>

Nieuczciwy operator komórkowy, pomyłka urzędnika w councilu czy błędny rachunek za energię - kto przynajmniej raz w życiu nie był w podobnej sytuacji. Jak się wtedy zachowuje przeciętny Polak? Ponarzeka, zaklnie, a nawet zadzwoni z furią do wrogiej firmy, po to, żeby później w duchu sobie powiedzieć: „No cóż, o te kilkadziesiąt funtów nie będę kruszył kopi”. Na tym zazwyczaj sprawa się kończy. I bardzo źle. Bo w Wielkiej Brytanii, gdzie z powodu ogromnej mieszanki kultur, akcentów i języków o błąd i pomyłkę nietrudno, takie sytuacje mogą zdarzać się naprawdę często i nieźle nadszarpnąć nasz budżet. Nie brakuje też firm, które właśnie te wymówki wykorzystują, aby oszukać klienta i wyłudzić pieniądze. Dlatego też Brytyjczycy skargi opanowali do perfekcji, a dowiedzenie swojej racji to dla nich sprawa niemal honorowa (patrz: „Kraj skarg i zażaleń”, Polish Express, nr 244).

Wracający problem
Za honor właśnie postawił sobie walkę z firmą British Gas, 31-letni Paweł Góra, inżynier mechanik od sześciu lat mieszkający w Wielkiej Brytanii. Wszystko zaczęło się w czerwcu ubiegłego roku, kiedy to nasz rodak przeprowadził się do swojego nowego domu w Stevenage, niedaleko Londynu. Postanowił, że nie będzie rezygnował z dotychczasowego dostawcy energii i gazu. Formalności związane z przeniesieniem adresu na nowe mieszkanie potrwały mniej więcej miesiąc. Przez ten krótki czas Paweł Góra był zmuszony korzystać z wcześniejszego dostawcy, czyli firmy British Gas. Jakie było jego zdziwienie, kiedy za ten, wakacyjny przecież, miesiąc otrzymał rachunek na sumę około 80 funtów, czyli ponad dwa razy tyle, ile wynikało ze stanów licznika. Jako, że rachunek nie był nawet wystawiony na jego nazwisko, a na tzw. Occupier, postanowił nie reagować, dopóki firma nie zdecyduje się sprawdzić jakie jest poprawne zużycie. Kolejny krok British Gas był jeszcze bardziej zastanawiający. Zamiast bowiem jakiejś próby wyjaśnienia sprawy, do mieszkania pana Pawła przyszedł kolejny rachunek za ten sam okres czasu, tym razem jednak na sumę 60 funtów. Skąd się wzięła ta różnica pozostaje zagadką. - W tej sytuacji postanowiłem działać. Zadzwoniłem do firmy, podałem swoje dane, na które założyli mi konto. Podałem też stany licznika, firma miała mi przygotować rachunek finalny i jeszcze raz wysłać - opowiada.

Chciałem mieć to już z głowy
Prawidłowego rachunku jednak nie było, a zamiast tego nasz Czytelnik otrzymał list od firmy windykacyjnej, żądającej spłaty zaległości. - Skontaktowałem się więc z windykatorem i wyjaśniłem sprawę. Ten zaproponował mi 20-procentowe obniżenie kwoty na rachunku i zapomnienie o sprawie. Jako, że zaproponowana suma mniej więcej zgadzała się ze zużyciem, a i ja miałem już trochę tego dosyć, zgodziłem się na takie rozwiązanie. Zapłaciłem rachunek i chciałem mieć to już z głowy - wspomina.
Nic jednak bardziej mylnego. To była bowiem tylko cisza przed burzą. Po mniej więcej miesiącu Paweł Góra został „uraczony” listem z kolejnej firmy windykacyjnej, domagającej się zapłacenia zaległości w tej samej kwocie za ten sam okres rozliczeniowy. - Płacę rachunki regularnie, nie lubię mieć zaległości, a oni po raz drugi straszą mnie, że grozi mi odpowiedzialność karna, wpis do historii kredytowej i tym podobne - oburza się 31-latek. - Tego było już za wiele. Dlaczego miałem po raz kolejny płacić ten sam rachunek - dodaje. Postanowił wytoczyć najcięższe działa przeciw firmie. - Zacząłem przeglądać ustawy i zauważyłem, że British Gas co najmniej kilkakrotnie złamał prawo. Nie wolno mu bowiem korzystać w jednej sprawie z dwóch różnych firm windykacyjnych, wysuwać żądań na podstawie szacunkowego zużycia, oskarżać kogoś bez przeprowadzenia śledztwa i próby wyjaśnienia sprawy. Postanowiłem, że nie odpuszczę. Na szczęście jest to tak mała kwota, że mogę się z nimi spokojnie poszarpać, bo żaden komornik mi nie grozi. Chcę dociec swojej racji i poprawić sobie humor. Firma British Gas pokazała tutaj swój ogromny brak profesjonalizmu i jakąś taką złodziejską taktykę, co jest po prostu nie w porządku - mówi Paweł Góra. Sprawą ma zająć się w najbliższym czasie biuro Citizens Advice Bureau.

Prawda czy fałsz?
Z zapytaniem zwróciliśmy się również do British Gas. Firma twierdzi, że sprawa jest już wyjaśniona a klient usatysfakcjonowany.  - Rozmawialiśmy z panem Górą odnośnie rachunków, które otrzymał. Sprawa jest właśnie wyjaśniana. Zaktualizowaliśmy nasze dane i przeprosiliśmy pana Górę za wszystkie problemy, które były tą sytuacją spowodowane - mówi nam rzecznik prasowy British Gas i zapewnia, że wyjaśnienie zostało przesłane już do klienta. - Żadnego rozwiązania nie otrzymałem, a tym bardziej przeprosił. Mam nadzieję, że tym razem mówią poważnie i nie otrzymam kolejnego listu od windykatora - żartuje Paweł Góra.

Na pewno warto dochodzić swoich racji
Postawa Polaka podoba się prawniczce i adwokatowi Marcie Grzelak z kancelarii McHale & Company Solicitors. - Na pewno warto się skarżyć i próbować dochodzić swoich racji. Poważna firma, której zależy na wizerunku, będzie się starać uczciwie wyjaśnić sprawę. Przy poważniejszych sumach, powyżej 5 tysięcy funtów, warto skorzystać z pomocy prawnika, przy mniejszych klienci starają się rozwiązywać problemy na własną rękę. Bardzo pomocne mogą być wtedy państwowe instytucje takie jak biura Citizens Advice czy Rzecznika Praw Konsumenta - mówi Grzelak.

Ilona Blicharz / Fot. GETTY IMAGES

Polacy Online - Portal Polaków w UK >>

Na gazie i pod prąd >>

Chcesz się z nami podzielić czymś, co dzieje się blisko Ciebie? Wyślij nam zdjęcie, film lub informację na: [email protected]

Chcesz na bieżąco czytać o wydarzeniach w UK? Pobierz aplikację Polish Express News na Androida i iOS.
Materiał chroniony prawem autorskim. Kopiowanie i publikowanie wyłącznie za zgodą wydawcy.


Podobne artykuły

Wzrost cen gazu i elektryczności

Wzrost cen gazu i elektryczności

Firmy Scottish Power i Npower jako ostatnie z „wielkiej szóstki” zdecydowały się podwyższyć ceny gazu i elektryczności.

Po 70 latach skruszony klient oddał należność za zaległy rachunek w restauracji

Po 70 latach skruszony klient oddał należność za zaległy rachunek w restauracji

W zeszłym tygodniu pewna kobieta weszła do restauracji w Salt Lake City, aby oddać pieniądze za rachunek, którego nie uregulował jej ojciec 70 lat temu. Sam winowajca, który w 1941 roku po zjedzeniu obiadu,...

Kobieta zatrzymała budowę obwodnicy Wrocławia

Kobieta zatrzymała budowę obwodnicy Wrocławia

Komornik i policja siłą próbuje zająć dwie działki, na których ma zostać wybudowany kawałek Autostradowej Obwodnicy Wrocławia. Właścicielka za sprzedaż ziemi chce za ziemię o 6 mln złotych więcej.

Będzie coraz drożej

Będzie coraz drożej

Ceny gazu mogą wzrosnąć nawet o 70%, a średnie rachunki za gaz mogą wynieść aż 1000 funtów rocznie – ostrzegają eksperci.

Obniżki cen gazu

Obniżki cen gazu

W końcu dobra wiadomość dla milionów ludzi korzystających z usług największego dostawcy gazu w Wielkiej Brytanii – British Gas - donosi serwis informacyjny BBC.

"Kranówka" drożeje - od kwietnia rachunki z wodę w UK będą WYŻSZE

"Kranówka" drożeje - od kwietnia rachunki z wodę w UK będą WYŻSZE

Od 1 kwietnia rachunki za wodę w UK mają wzrosnąć o 2% jak donosi Water UK. Nowe opłaty zobaczą wzrost przeciętnego rachunku o 8 £ do 415 £, choć będzie to zależało od dostawcy i indywidualnych okoliczności.

British Gas obniża ceny za ogrzewanie, ale dopiero od marca

British Gas obniża ceny za ogrzewanie, ale dopiero od marca

Po wielu miesiącach presji największy dostawca gazu zdecydował się na obniżenie cen dla swoich klientów. To już druga firma z „wielkiej szóstki”, która zdecydowała się na taki krok. Zapowiedziana obniżka...

British Gas zapowiada spadki w kosztach energii

British Gas zapowiada spadki w kosztach energii

Rachunki klientów British Gas będą w tym roku o około 90 funtów niższe niż w 2013 – przewidują eksperci. Wszystko za sprawą sprzyjającej aury. Pomimo, że z usług British Gas w samym zeszłym roku zrezygnowało...

12-latek grał w "tanią" grę na telefonie. Nabił rachunek na 2,5 tys. funtów

12-latek grał w "tanią" grę na telefonie. Nabił rachunek na 2,5 tys. funtów

Do dziennika Daily Mail napisała zatroskana matka 12-letniego chłopca, która otrzymała rachunek telefoniczny w wysokości 2,500 tysiąca funtów. Okazało się, że dodatkowe opłaty zostały naliczone w wyniku...

Czy UE nałoży sankcje na Rosję?

Czy UE nałoży sankcje na Rosję?

Dzisiaj o 15 rozpocznie się nadzwyczajny szczyt w Brukseli, gdzie Unia Europejska ma jednogłośnie potępić rosyjską agresję na Gruzję.


Ta strona używa plików cookie. Kontynuując przeglądanie witryny, wyrażasz zgodę na ich używanie przez nasz serwis. Dodatkowo kiedy odwiedzasz naszą stronę, wstępnie wybrane firmy mogą odczytywać i korzystać z określonych informacji zapisanych na Twoim urządzeniu, aby wyświetlać odpowiednie reklamy bądź spersonalizowane treści. Dowiedz się więcej.OK