Dostawca prądu wypłaci milionowe odszkodowanie

Firma E.On – potentat na rynku dostaw energii, została zobowiązana do wypłacenia swoim klientom odszkodowań opiewających na łączną kwotę 12 milionów funtów.

Dochodzenie przeprowadzone przez Ofgem – Departament ds. Dostaw Gazu i Elektryczności wykazało, że E.On wielokrotnie wprowadzał konsumentów w błąd, zarówno w bezpośrednich jak i telefonicznych kontaktach z klientem.

Proceder sprzedaży usług nieadekwatnych do potrzeb klientów miał miejsce w latach 2010 – 2013. Jak wynika z raportu Ofgem, sygnały o stosowaniu niewłaściwych praktyk E.On otrzymywał już w 2013 roku, ale aż do chwili obecnej nie podejmował żadnych kroków naprawczych.

Ofgem stwierdził, że nadużycia dotyczyły 333 tysięcy klientów, z których każdemu E.On zobowiązany jest obniżyć rachunki o 35 funtów. Obniżka będzie dotyczyła głównie osób korzystających z Warm Home Discount – dodatkowej opcji, dostępnej dla beneficjentów zasiłku Winter Fuel Allowance, czyli dopłaty przyznawanej emerytom na poczet pokrycia kosztów ogrzewania. Ponad to, E.On ma powiadomić pisemnie 456 tysięcy swoich klientów o potencjalnej możliwości uzyskania odszkodowania.