Dwie poważne awarie. Zamówienia nie dotrą do klientów na czas

Dwie z największych brytyjskich sieci handlowych – Sainsbury’s i Waitrose – anulowały setki zamówień klientów. Wszystkiemu winne są awarie, do jakich doszło u obu gigantów.

W przypadku Sainsbury’s skasowana została część zamówień online. Miało to miejsce w nocy z niedzieli na poniedziałek – tuż po tym, jak w centrali doszło do poważnej awarii sprzętu i utracone zostały dane wielu klientów. Niektórym z nich już teraz sieć zaproponowała dostawę… po Świętach. “To kompletnie bez sensu” – skomentowała ofertę sieci jedna z klientek, która swoje zakupy otrzyma 27 grudnia.

Z kolei sieć Waitrose zaliczyła z kolei awarię strony internetowej. Przez to już wczoraj do wielu klientów nie dotarły zamówione produkty. Część osób otrzymała także “wybrakowane” dostawy.

Obie sieci natychmiast zareagowały na sytuację kryzysową.

Rzecznik Waitrose poinformował, że wszystkie okołoświąteczne zamówienia zostaną zrealizowane. “Część klientów postanowiła odebrać zakupione przez internet produkty w swoich lokalnych marketach” – powiedział. Dodał, że obsługa klienta pozostaje w kontakcie ze wszystkimi osobami, które przez awarię zostały poszkodowane. “Bardzo wszystkich przepraszamy. Dołożymy starań, by daty doręczenia zakupów były dogodne dla zainteresowanych” – podsumował.

Sieć Sainsbury’s natomiast opublikowała w tej sprawie oświadczenie. “Na naszej stronie internetowej nastąpiła krótka awaria, którą udało nam się usunąć. Niektórzy klienci mogli napotkać pewne trudności związane z zamawianiem nowych produktów lub modyfikowaniem dokonanych już zamówień. Bardzo przepraszamy za wszelkie niedogodności. Zapewniamy jednocześnie, że osoby, które nie natrafiły na problemy podczas korzystania z serwisu internetowego mogą być pewne, że ich zakupy dotrą do nich na czas” – czytamy.