biznes

Wkurzają Cię konsultanci telefoniczni? Zobacz ranking tych najgorszych

Polish ExpressPolish Express logo

Wkurzają Cię konsultanci telefoniczni? Zobacz ranking tych najgorszych

Organizacja zajmująca się prawami konsumenta Which? postanowiła przyjrzeć się jednej z największych bolączek ludzi, od czasów popularyzacji telefonów komórkowych. Przepytali oni 7000 tysięcy respondentów, żeby sprawdzić jakiej jakości usługi świadczą centra telefoniczne.

Różne firmy oceniane były według trzech podstawowych wskaźników: system telefoniczny, chęć do pomocy i czas oczekiwania. Brano również pod uwagę uprzejmość rozmówców, wiedzę pracowników na temat usług pracodawcy i poziom skomplikowania menu.

Po analizie wyników możemy zauważyć, że najsłabiej radzą sobie firmy, które mają swoje siedziby główne na północy kraju. Scottish Power zostało okrzyknięte najgorszą firmą sprzedającą gaz i elektryczność. Gdy najlepsze w zestawieniu OVO, we wszystkich parametrach otrzymywał najwyższą notę, czyli 5, szkocki dostawca ledwo dostał notę 2 w jednym z trzech parametrów, a w pozostałych musiał się zadowolić jedynkami.

Również branża bankowa, która zdecydowanie powinna stawiać na wysoki poziom obsługi klienta, nie jest domeną Szkotów. Bank of Scotland znalazł się na ostatnim miejscu w zestawieniu i może tylko pomarzyć o trzech piątkach, które otrzymał First Direct.

W branży dostawców telefonów Zen Internet nie dał szans firmie BT, która otrzymała dwie jedynki i jedną dwóję. W ubezpieczeniach samochodów króluje NFU Mutual, a najsłabiej radzi sobie Direct Line.

Ostatnia z badanych branż, zajmująca się wypłacaniem ubezpieczeń z wypadków, była najbardziej wyrównana. Britannia Rescue otrzymała noty 4, 5, 5, podczas gdy ostatnie w zestawieniu AA otrzymało noty 3, 4, 4.

„Niestety słaba jakość obsługi klienta przez konsultantów telefonicznych jest prawdziwą zmorą współczesnej gospodarki. Klienci powinni w takiej sytuacji zagłosować nogami i zmienić dostawcę usług” uważa Richard Lloyd, szef organizacji, która przeprowadziła badania.

logo_skarbonka_tomasza

Chcesz się z nami podzielić czymś, co dzieje się blisko Ciebie? Wyślij nam zdjęcie, film lub informację na: [email protected]

Chcesz na bieżąco czytać o wydarzeniach w UK? Pobierz aplikację Polish Express News na Androida i iOS.
Materiał chroniony prawem autorskim. Kopiowanie i publikowanie wyłącznie za zgodą wydawcy.


Podobne artykuły

Call-centre w Irlandii Północnej zatrudni 320 nowych pracowników

Call-centre w Irlandii Północnej zatrudni 320 nowych pracowników

Firma Eishtec otworzy nową placówkę w Lurgan, w hrabstwie Armagh. W kompleksie Silverwood na różnych stanowiskach zatrudnienie znajdzie 320 osób. W powstałej w 2011 roku firmie obsługującej największych...

Rachunki za energię mogą wzrosnąć po 30 września

Rachunki za energię mogą wzrosnąć po 30 września

Gospodarstwa domowe w całej Wielkiej Brytanii mogą spodziewać się wzrostu rachunków za energię nawet o 25 procent. Powodem tego są taryfy, które wygasają z dniem 30 września Dwadzieścia cztery oferty o...

Pracownicy muszą płacić za wyjście do toalety. Przesada?

Pracownicy muszą płacić za wyjście do toalety. Przesada?

Związki zawodowe zaapelowały o zmiany w prawie pracy po tym, gdy okazało się, że dochodzi do poważnych nadużyć ze strony pracodawców, którzy obciążają swoich pracowników finansowo za wyjścia do toalety...

Drożeją ubezpieczenia samochodowe w Anglii

Drożeją ubezpieczenia samochodowe w Anglii

Wzrost cen polis nawet o 50% czeka osoby ubezpieczające samochód w najbliższej przyszłości. Winą obarcza się ogromny wzrost ilości wniosków o odszkodowania oraz nastoletnich kierowców.

Wzrost cen gazu i elektryczności

Wzrost cen gazu i elektryczności

Firmy Scottish Power i Npower jako ostatnie z „wielkiej szóstki” zdecydowały się podwyższyć ceny gazu i elektryczności.

Scottish Power obniża stawki

Scottish Power obniża stawki

Już od 15 marca klienci Scottish Power będą mogli się cieszyć niższymi o 5,4 proc. cenami gazu. Rocznie klienci mają zyskać 32 funty.  Scottish Power to trzeci dostawca gazu, który obniża stawki w tym...

Zniżki z Polski na ubezpieczenie samochodu w Anglii. Jak je uzyskać?

Zniżki z Polski na ubezpieczenie samochodu w Anglii. Jak je uzyskać?

Mając zniżki z Polski na ubezpiecznie samochodowe warto je wykorzystać w Anglii, szczególnie, że w UK ubezpieczenie samochodowe jest bardzo drogie. Nie wszystkie jednak angielskie firmy akceptują zniżki...

PORADNIK: Ubezpieczenie samochodu w UK przez internet krok po kroku

PORADNIK: Ubezpieczenie samochodu w UK przez internet krok po kroku

Najlpiej wyjaśnione ubezpieczanie samochodu na Wyspach! Polish Express radzi jak ubezpieczyć samochód, wyjaśnia słowa i zwroty używane podczas ubezpieczenia! Zrób sam ubezpieczenie samochodu w UK przez...

Związki zawodowe w Anglii

Związki zawodowe w Anglii

Wszystko na temat związków zawodowych w UK.Jak działają, w czym mogą pomóc, czy warto się do nich przyłączyć.

Coca-Cola wypuści na rynek mleko. Dwukrotnie droższe od tego w sklepach

Coca-Cola wypuści na rynek mleko. Dwukrotnie droższe od tego w sklepach

Amerykański gigant musi dostosować się do ogólnoświatowych trendów i spadku zainteresowania napojami gazowanymi o podwyższonej zawartości cukru. Lekarstwem na zmianę przyzwyczajeń ma być produkcja mlecznego...

Brytyjscy posłowie stracą przywileje

Brytyjscy posłowie stracą przywileje

Posłowie Izby Gmin stracą refundację odsetek kredytu hipotecznego i możliwość zatrudniania żon i innych członków rodzin w charakterze sekretarek - przewidują propozycje przewodniczącego parlamentarnej...

UE inwestuje w UK ok. £5 000 000 000 rocznie! Brytyjczycy powinni byli dowiedzieć się o tym przed referendum ws. Brexitu [grafika]

UE inwestuje w UK ok. £5 000 000 000 rocznie! Brytyjczycy powinni byli dowiedzieć się o tym przed referendum ws. Brexitu [grafika]

UE inwestuje w Wielką Brytanię około 5 miliardów funtów rocznie. Jak to się ma do zysków, które - według haseł kampanii referendalnej w 2016 roku - miałby przynieść Brexit? Zobacz szokujące dane zebrane...

Zero-hour contract: coraz więcej pracowników na śmieciowych umowach

Zero-hour contract: coraz więcej pracowników na śmieciowych umowach

Historia brytyjskich "kontraktów zerowych" zaczeła się tuż po kryzysie finansowym w 2008 roku, gdy pracodawcy wpadli na doskonały pomysł cięcia kosztów. Teraz bez prawa do zasiłków chorobowych, urlopów...

Szykuje się krach brytyjskiej gospodarki?

Czy banki w Wielkiej Brytanii wprowadzą ujemne oprocentowanie lokat?

Już niebawem okaże się, jaki jest faktyczny stan gospodarki UK. Gwałtowne spadki cen paliw mogą spowodować powrót inflacji do poziomu 0 procent. Obniżenie cen paliw i żywności to tylko...

fot. Getty Images

Rekordowe zadłużenie Szkocji. I ciągle rośnie!

Jak donosi “The Guardian” Szkocja nie kontroluje już swoich wydatków i jej dług publiczny wynosi obecnie aż 30 mld funtów. Co więcej, według informacji dziennika szkocki dług wzrośnie do końca dekady o...

Jaki jest IDEALNY PRACOWNIK XXI wieku? Brytyjska minister pracy wierzy, że dzięki robotyzacji jest on bardziej wrażliwy i kreatywny - czyli LUDZKI

Jaki jest IDEALNY PRACOWNIK XXI wieku? Brytyjska minister pracy wierzy, że dzięki robotyzacji jest on bardziej wrażliwy i kreatywny - czyli LUDZKI

Minister pracy i emerytur, Amber Rudd, przedstawiła w czwartek wizję "pracownika XXI wieku", podsycając tym samym spekulacje dotyczące ubiegania się przez nią o fotel premiera Wielkiej Brytanii w przypadku...


Ta strona używa plików cookie. Kontynuując przeglądanie witryny, wyrażasz zgodę na ich używanie przez nasz serwis. Dodatkowo kiedy odwiedzasz naszą stronę, wstępnie wybrane firmy mogą odczytywać i korzystać z określonych informacji zapisanych na Twoim urządzeniu, aby wyświetlać odpowiednie reklamy bądź spersonalizowane treści. Dowiedz się więcej.OK