Skarbonka Tomasza

Skandal PPI: Lloyds umyślnie odrzucał reklamacje, teraz zapłaci 117 milionów kary

Polish ExpressPolish Express logo

Skandal PPI: Lloyds umyślnie odrzucał reklamacje, teraz zapłaci 117 milionów kary

Wspierana kapitałem państwowym, spółka Lloyds Banking Group została ukarana grzywną w wysokości 117 milionów funtów. Powodem nałożenia kary było bezzasadne odrzucanie reklamacji związanych z nieuprawnioną sprzedażą ubezpieczeń pożyczek i kredytów, tzw. PPI („Payment Protection Insurance”).

Specjaliści podkreślają, że tak wysoka kara ma stanowić przestrogę dla innych instytucji bankowych, które o skandalu PPI oraz związanych z nim sankcjach zdążyły już zapomnieć i do nieuczciwych praktyk wracają, na przykład przy rozpatrywaniu wniosków o zwrot „bank fees” - bezprawnie naliczanych opłat za prowadzenie konta bankowego. W tym przypadku banki również przedłużają rozpatrywanie reklamacji, a liczba odrzuceń, jak informują przedstawiciele instytucji nadzoru, wydaje się podejrzanie wysoka.

Lloyds, w którym państwo brytyjskie posiada 19 procent udziałów, jest jak na razie ostatnią z szerokiej grupy instytucji bankowych, na które nałożono sankcje w związku ze stosowaniem nieuczciwych praktyk przy sprzedaży PPI. Dwa miesiące wcześniej karę, jednak dużo niższą bo w wysokości 20, 7 milionów, zapłacił Clydesdale Bank. Brytyjski rząd już zapowiedział, że swoje udziały w Lloyds wystawi na sprzedaż w ciągu najbliższych 12 miesięcy.

To nie pierwszy raz, kiedy Lloyds zostaje ukarany w związku ze stosowaniem nieuczciwych praktyk – w zeszłym roku Financial Conduct Authority (FCA – Komisja Nadzoru Bankowego) nałożył na bank grzywnę 218 milionów funtów za manipulowanie stawkami oprocentowania kredytów.

Powodem nałożenia ostatniej kary jest sposób, w jaki Lloyds załatwiał wpływające do niego reklamacje w związku ze sprzedażą ubezpieczeń PPI. FCA ujawniła, że od marca 2012 do maja 2013 klienci banku złożyli 2,3 miliona wniosków o odszkodowanie, z czego Lloyds 37 procent odrzucił. Jak wynika z ustaleń komisji, w marcu 2012 pracownicy biura obsługi klienta zostali poinformowani, że sprzedaż ubezpieczeń PPI odbywała się zgodnie z z przyjętymi standardami. W związku z tym, wszelkie ewentualne skargi miały być rozpatrywane z tego punktu widzenia, chyba że pojawiłyby się zalecenia, mówiące inaczej. Takie działanie doprowadziło, zdaniem FCA, do niesłusznego odrzucenia „znacznej liczby reklamacji”.

Nieścisłości przy rozpatrywaniu zażaleń wyszły na jaw w wyniku śledztwa dziennikarskiego prowadzonego przez „The Times”, choć, jak twierdzi FCA, dochodzenie w tej sprawie toczyło się już wcześniej.

Na początku roku zarząd banku poinformował, że w związku z prowadzonym przez FCA dochodzeniem, zawiesza wypłaty dywidendy za lata 2012 i 2013 dla wszystkich członków zarządu.

BBC informuje, że kadra kierownicza banku straci premie o łącznej wysokości 2,65 miliona funtów, a sam dyrektor generalny Lloyds – Antonio Horta-Osorio zostanie pozbawiony dodatku w wysokości 350 tysięcy.

Dodatkowo, Lloyds Group zmniejszy pulę premii dla personelu niższego szczebla. Jak twierdzi anonimowo w rozmowie z BBC osoba zatrudniona w banku, zarząd „niesprawiedliwie karze szeregowych pracowników za niewłaściwe decyzje podejmowane na górze”.

FCA poinformowała, że bank zobowiązał się do ponownego rozpatrzenia 1,2 miliona reklamacji, a na wypłaty ewentualnych odszkodowań przeznaczy kwotę 710 milionów. W sumie, w związku ze skargami na nieuprawnioną sprzedaż PPI, Lloyds wypłacił niezadowolonym klientom już 12,025 miliona funtów.

Osoby, których skargi mają zostać zrewidowane, zostaną o tym fakcie poinformowane bezpośrednio przez pracowników Lloyds. FCA zapowiedziała, że będzie komunikację na linii bank – klienci nadzorować.

Dyrektor generalny Lloyds przeprosił za komplikacje związane z obsługą reklamacji: „Pomimo najlepszych intencji, przy nieopatrywaniu niektórych skarg związanych z PPI popełniliśmy błędy, za co bardzo przepraszam” - przyznał Horta-Osorio. „Cały czas współpracujemy z FCA i dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci otrzymali odpowiednie zadośćuczynienie. Na chwilę obecną niemal zakończyliśmy proces wypłaty odszkodowań. Dokładamy wszelkich starań, aby usprawnić wewnętrzne procedury i tym samym upewnić się, że obsługa naszych klientów stoi na najwyższym poziomie” - zapewniał dyrektor Lloyds.

Chcesz się z nami podzielić czymś, co dzieje się blisko Ciebie? Wyślij nam zdjęcie, film lub informację na: [email protected]

Chcesz na bieżąco czytać o wydarzeniach w UK? Pobierz aplikację Polish Express News na Androida i iOS.
Materiał chroniony prawem autorskim. Kopiowanie i publikowanie wyłącznie za zgodą wydawcy.


Podobne artykuły

Klienci banków byli błędnie informowani o tym, że nie należy im się odszkodowanie za PPI

Klienci banków byli błędnie informowani o tym, że nie należy im się odszkodowanie za PPI

Brytyjskie banki zostały oskarżone o podawanie klientom błędnych informacji na temat tego, że nie należy im się odszkodowanie za niewłaściwie sprzedane im PPI.

Santander zapłacił ponad 500 milionów za PPI

Santander zapłacił ponad 500 milionów za PPI

Ponad 500 milionów funtów bank przeznaczył na zwrot bezprawnie sprzedanych polis. Ofiarami procedur byli także w dużej mierze Polacy.

Starałeś się o zwrot PPI i bank odrzucił twoją skargę? Odwołaj się do FOS

Starałeś się o zwrot PPI i bank odrzucił twoją skargę? Odwołaj się do FOS

Jeśli odrzucono twoją skargę dotyczącą PPI lub nie jesteś zadowolony z decyzji podjętej w twojej sprawie, pamiętaj, że masz prawo odwołać się do finansowego organu nadzorczego Financial Ombudsman Service...

Imigranci są coraz częściej wyzyskiwani. Dane są alarmujące

Imigranci są coraz częściej wyzyskiwani. Dane są alarmujące

Agencja Praw Podstawowych UE wystosowała pismo do państw Unii Europejskiej, w którym apeluje o przeciwdziałanie wyzyskowi imigrantów, którzy podejmują pracę poza granicami swojego kraju na terenie Unii...

Jak długo Polacy wracający z UK mogą korzystać z zasiłku? Zobacz, jakie pieniądze możesz odzyskać wracając do Polski

Jak długo Polacy wracający z UK mogą korzystać z zasiłku? Zobacz, jakie pieniądze możesz odzyskać wracając do Polski

Polacy, którzy decydują się na powrót do kraju z Wielkiej Brytanii, mogą nie tylko przez kolejne trzy miesiące korzystać jeszcze z zasiłku dla bezrobotnych, jeśli taki im przysługuje, ale z powodzeniem...

Zbliża się koniec PPI – ostatnia szansa na ubieganie się o zwrot! Skorzystaj z obsługi po polsku

Zbliża się koniec PPI – ostatnia szansa na ubieganie się o zwrot! Skorzystaj z obsługi po polsku

Zostałeś oszukany przez bank, który zmuszał cię do opłacania PPI? Chcesz sprawdzić, czy należysz do jednej z oszukanych osób? Masz na to czas do 29 sierpnia 2019 roku – TYLKO! Nie marnuj go i skorzystaj...

Poradnik: 10 najlepszych bezpłatnych kont bankowych w UK - pobierz darmowe zestawienie!

Poradnik: 10 najlepszych bezpłatnych kont bankowych w UK - pobierz darmowe zestawienie!

W związku z dużym zainteresowanie, jakim cieszyła się ostatnia publikacja Polish Express na temat usług bankowych, wracamy do tematu bezpłatnych kont. Zaprosiliśmy do współpracy ekspertów z Safe Claims,...

Już tylko rok pozostał na zgłoszenie roszczenia o PPI (Payment Protection Insurance)

Już tylko rok pozostał na zgłoszenie roszczenia o PPI (Payment Protection Insurance)

Sprawa sprzedaży przez brytyjskie banki PPI, czyli ubezpieczenia od utraty pracy lub płynności finansowej odbiła się szerokim echem na Wyspach. Dzisiaj podano informacje, że swoje roszczenia w sprawie...

PPI: wciąż możesz odzyskać duże pieniądze

PPI: wciąż możesz odzyskać duże pieniądze

Wiele brytyjskich banków bezprawnie dodaje ubezpieczenie PPI do umowy kredytu lub karty kredytowej nawet wtedy, gdy klient tego nie chce. To nadużycie przy sprzedaży, za które możesz uzyskać zwrot sięgający...

Kupiliście nieruchomość w Wielkiej Brytanii na kredyt? Sprawdźcie, czy padliście ofiarami oszustw bankowych i odzyskajcie nawet 15 tys. funtów!

Kupiliście nieruchomość w Wielkiej Brytanii na kredyt? Sprawdźcie, czy padliście ofiarami oszustw bankowych i odzyskajcie nawet 15 tys. funtów!

Jeśli braliście kredyt na kupno nieruchomości w Wielkiej Brytanii, to radzimy dokładnie sprawdzić umowę podpisaną z bankiem. Może okazać się, że padliście ofiarami nieuczciwych praktyk stosowanych przez...


Ta strona używa plików cookie. Kontynuując przeglądanie witryny, wyrażasz zgodę na ich używanie przez nasz serwis. Dodatkowo kiedy odwiedzasz naszą stronę, wstępnie wybrane firmy mogą odczytywać i korzystać z określonych informacji zapisanych na Twoim urządzeniu, aby wyświetlać odpowiednie reklamy bądź spersonalizowane treści. Dowiedz się więcej.OK