finanse

PORADNIK: Jak zwrócić towar kupiony w UK?

Polish ExpressPolish Express logo

PORADNIK: Jak zwrócić towar kupiony w UK?

Wyspy Brytyjskie są rajem dla kupujących. Wybór sklepów obfitujących w atrakcyjne dla oka produkty jest ogromny. Czasem jednak zdarza się, że w szale zakupów nabyliśmy wadliwy towar bądź taki, który po dokładnym obejrzeniu w domu, wcale nie spełnia naszych oczekiwań. Jakie są zatem nasze prawa konsumenckie w UK?

Zanim postanowimy kupić dany produkt, zwłaszcza kosztowny, powinniśmy najpierw taką decyzję starannie przemyśleć, aby potem nie musieć oddawać towaru lub dochodzić swoich praw w sądzie, gdy nabytek nie spełnia naszych oczekiwań, a nie istnieją inne możliwości rozstrzygnięcia naszego sporu ze sprzedawcą. Bywa jednak, że kupiliśmy produkt, który okazuje się wadliwy lub po prostu z jakichś powodów chcemy go jednak oddać. Warto w takiej sytuacji znać prawa konsumenckie obowiązujące w UK, jak i mieć świadomość, kiedy nie mamy szans wygrać ze sprzedawcą.

Trochę historii

Wiele osób nie wie, w jakim zakresie działa prawo konsumenckie stąd do Europejskiego Centrum Konsumenta (The European Consumer Centre) wpływa kilkanaście tysięcy zapytań od niepewnych swoich praw mieszkańców Europy. W tym miejscu warto zaznaczyć, że w całej Unii Europejskiej prawo konsumenckie działa na takich samych zasadach. Począwszy od połowy lat 70. ubiegłego wieku, UE dąży bowiem do harmonizacji środków, aby zagwarantować europejskim obywatelom taki sam, wysoki poziom ochrony na jednolitym rynku. Polityka ta promuje prawa konsumentów do informacji i edukacji, a także ich prawo do organizacji w celu ochrony własnych interesów. Obok działalności ustawodawczej i organizacyjnej Wspólnoty w dziedzinie ochrony konsumentów nie należy zapominać także o roli, jaką odgrywa na tym polu Europejski Trybunał Sprawiedliwości (ETS), do którego niejednokrotnie odwołują się obywatele UE.

Znaj swoje prawa

Prawo mówi, że jako klient masz prawo do zakupu towarów, które powinny spełniać trzy podstawowe warunki:

1. Towar powinien być zadowalającej jakości („of satisfactory quality"). Oznacza to, że produkt nie powinien być uszkodzony w momencie zakupu lub nie może w chwili po dokonaniu transakcji zniszczyć się.

2. Według obowiązujących w UK przepisów sprzedany towar powinien być odpowiednio opisany („as described”). Np. rozmiar 12 ma być 12-tym, a nie ma okazać się w rezultacie domowej przymiarki 8.

3. Sprzedany towar ma pełnić funkcję zgodną z jego przeznaczeniem („fit for its purpose"), czyli jeśli dokonujesz zakupu kaloszy, to mają nie przeciekać w kałuży, jeśli nabyłeś płaszcz przeciwdeszczowy, to ma on w czasie opadów i ochronić przed deszczem.

Niejednokrotnie bywa jednak, że zakupiony przez nas towar nie spełnia powyższych kryteriów. Wówczas masz prawo udać się do sklepu z zamiarem oddania rzeczy i żądaniem zwrotu zapłaconych pieniędzy. Innym rozwiązaniem w takiej sytuacji jest wymiana towaru na taki, który będzie zgodny z umową sprzedaży. Możesz również żądać naprawy towaru.

Dowód zakupu

Aby móc zareklamować dany towar, musisz posiadać dowód sprzedaży, czyli paragon. Bywa, że niektóre sklepy wymienią rzecz bez posiadania teraz pokwitowania, jednak sytuacja taka ma miejsce coraz rzadziej z uwagi na oddawanie do sklepów kradzionych towarów. Dlatego pamiętaj o zachowaniu paragonu. Jeśli go zgubiłeś nadal masz szansę zareklamować towar – pod warunkiem, że płaciłeś kartą. W takim wypadku możesz przedstawić sprzedawcy wyciąg z konta, co w zupełności potwierdza twoją wiarygodność zakupu.

Zakupy online  

Coraz popularniejsze a także bardziej wygodne staje się dokonywanie zakupów przez internet. Niestety wiąże się to jednak z pewnymi nieudogodnieniami – np. zakupione przez nas ubranie okazuje się za małe bądź za duże lub dostawa towaru, który zakupiłeś z dowozem do domu, spóźni się i nie otrzymasz swoich zakupów ustalonego dnia. W takich sytuacjach możesz żądać od sprzedawcy rekompensaty. Zwykle sprzedawca zaoferuje ci konkretną kwotę przewidzianą na takie okoliczności lub w przypadku niechcianych ubrań pokryje koszty ich przesyłki.

Sprzedawca ma 30 dni roboczych na dostarczenie ci towaru. Jeśli nie dotrzyma tego terminu, dalej obowiązują te same zasady, co przy sprzedaży bezpośredniej. W wypadku, gdy dostarczone przedmioty są uszkodzone, masz prawo do ich wymiany, nawet jeśli odkryłeś wadę, gdy firma dostawcza już opuściła twój dom. W przypadku, gdy dostawa towaru spóźniła się, możesz ubiegać się także o dodatkową rekompensatę – jeśli musiałeś wziąć wolny dzień w pracy, by czekać na dostawę. Masz też prawo do zrezygnowania z zakupu. Jeśli sprzedawca się na to nie zgadza, musisz zgłosić sprawę do sądu.

Gdzie uzyskam pomoc?

W razie problemów związanych z zakupem towaru możemy skorzystać z bezpłatnej pomocy, jaką oferują biura Citizens Advice Bureau.

- Jeżeli np. w umowie, którą podpisałeś, użyto niejasnych i niezrozumiałych sformułowań.

- Gdy uważasz, że w czasie przeprowadzania transakcji sprzedawca dyskryminował cię w porównaniu do innych konsumentów, np. ze względu na twój wiek, płeć, narodowość, rasę lub wyznanie.

- Jeśli zdarzyło ci się kupić produkt, który nie spełnia wymogów bezpieczeństwa, np. niedostosowaną do wieku zabawkę dla dziecka, a na opakowaniu brak informacji na ten temat.

- Jeśli sprzedawca popełnił wykroczenie, powinieneś zgłosić ten fakt do specjalnej organizacji zajmującej się sporami pomiędzy klientami i sprzedawcami. Tą organizacją jest odpowiednik polskiego sądu konsumpcyjnego – Trading Standards Departament.

Oprac. Anna Marszałek

Chcesz na bieżąco czytać o wydarzeniach w UK? Pobierz aplikację Polish Express News na Androida i iOS.
Materiał chroniony prawem autorskim. Kopiowanie i publikowanie wyłącznie za zgodą wydawcy.


Podobne artykuły

Gangi: Ty i twoje dziecko

Gangi: Ty i twoje dziecko

Jeśli twoje nastoletnie dziecko zaczyna mówić dziwnym slangiem lub gdy koledzy zwracają się do niego pod pseudonimem - uważaj bo to może oznaczać, że twoje dziecko należy do gangu.

Przez przypadek dostała od banku 4,6 mln dolarów. Prawie wszystko wydała na...

Przez przypadek dostała od banku 4,6 mln dolarów. Prawie wszystko wydała na...

Christine Jiaxin Lee z Malezji przez czysty przypadek z dnia na dzień stała się bardzo bogata. Jednak nie była to wygrana na loterii tylko…pomyłka banku. Jednak historia ta kończy się w dość zaskakujący...

Święta to napięty czas w seksbiznesie

Święta to napięty czas w seksbiznesie

Okazuje się, że w Święta Bożego Narodzenia pracują nie tylko lekarze, policjanci i strażacy, ale również – prostytutki. „Dla mnie jako prostytutki Boże Narodzenie jest najbardziej pracowitym i najdziwniejszym...

Patrzcie pod nogi! Pieniądze na ulicach Londynu i Bristolu

Patrzcie pod nogi! Pieniądze na ulicach Londynu i Bristolu

Prawdziwa gratka dla spostrzegawczych mieszkańców Londynu i Bristolu. W tych dwóch miastach przeprowadzono specjalną akcję promocyjną: na ulicach pozostawiono setki papierowych figurek przypominających...

fot. Shutterstock

„Huragan Trumpa” sprzyja Polakom na Wyspach. Kurs funta już powyżej 5 zł!

Wybór Donalda Trumpa na 45. prezydenta Stanów Zjednoczonych wywołało prawdziwy walutowy wstrząs. Na „huraganie Trumpa” zyskał przede wszystkim funt, który znacznie umocnił się nie tylko względem dolara,...

Czy wiesz, że twoje dziecko może mieć nawet odłożone 1000 funtów na koncie bankowym?

Czy wiesz, że twoje dziecko może mieć nawet odłożone 1000 funtów na koncie bankowym?

Miliony rodziców w Wielkiej Brytanii nie jest świadomych tego, że ich dzieci mogą mieć odłożone nawet 1000 funtów na koncie bankowym po tym jak rząd zachęcał rodziców do oszczędzania na dzieci.

Wyprzedażowy szał ogarnia Wyspy

Wyprzedażowy szał ogarnia Wyspy

Jaskrawe plakaty, piękne hostessy, bardziej kolorowe niż zwykle wystawy, pracownicy nienadążający z wykładaniem towaru na półki i to wyczekane: sale!

Dantejskie sceny w Tesco. Ludzie walczyli na podłodze o tańsze jedzenie

Dantejskie sceny w Tesco. Ludzie walczyli na podłodze o tańsze jedzenie

Przepychanie, tarzanie się po podłodze i wyrywanie sobie rzeczy z rąk – tak najkrócej można opisać dantejskie sceny, jakie miały miejsce w jednym ze sklepów Tesco na terenie UK. Szokujące nagranie, przedstawiające...

Banki zwrócą pieniądze

Banki zwrócą pieniądze

10 milionów funtów do zwrotu swoim klientom mają NatWest i Royal Bank of Scotland (RBS), których podstarzałe bankomaty „połknęły” wypłacaną w maszynach gotówkę.

Black Friday rusza w piątek 23 listopada! Gdzie najlepiej robić zakupy online?

Black Friday rusza w piątek 23 listopada! Gdzie najlepiej robić zakupy online?

Z uwagi na zbliżające się święto wyprzedaży Black Friday, magazyn konsumencki „Which?” postanowił zapytać internautów w UK o ich ulubionych sprzedawców w sieci. W ankiecie wzięło udział ponad 10 tys. osób.


Ta strona używa plików cookie. Kontynuując przeglądanie witryny, wyrażasz zgodę na ich używanie przez nasz serwis. Dodatkowo kiedy odwiedzasz naszą stronę, wstępnie wybrane firmy mogą odczytywać i korzystać z określonych informacji zapisanych na Twoim urządzeniu, aby wyświetlać odpowiednie reklamy bądź spersonalizowane treści. Dowiedz się więcej.OK