finanse

PORADNIK: Jak zwrócić towar kupiony w UK?

Polish ExpressPolish Express logo

PORADNIK: Jak zwrócić towar kupiony w UK?

Wyspy Brytyjskie są rajem dla kupujących. Wybór sklepów obfitujących w atrakcyjne dla oka produkty jest ogromny. Czasem jednak zdarza się, że w szale zakupów nabyliśmy wadliwy towar bądź taki, który po dokładnym obejrzeniu w domu, wcale nie spełnia naszych oczekiwań. Jakie są zatem nasze prawa konsumenckie w UK?

Zanim postanowimy kupić dany produkt, zwłaszcza kosztowny, powinniśmy najpierw taką decyzję starannie przemyśleć, aby potem nie musieć oddawać towaru lub dochodzić swoich praw w sądzie, gdy nabytek nie spełnia naszych oczekiwań, a nie istnieją inne możliwości rozstrzygnięcia naszego sporu ze sprzedawcą. Bywa jednak, że kupiliśmy produkt, który okazuje się wadliwy lub po prostu z jakichś powodów chcemy go jednak oddać. Warto w takiej sytuacji znać prawa konsumenckie obowiązujące w UK, jak i mieć świadomość, kiedy nie mamy szans wygrać ze sprzedawcą.

Trochę historii

Wiele osób nie wie, w jakim zakresie działa prawo konsumenckie stąd do Europejskiego Centrum Konsumenta (The European Consumer Centre) wpływa kilkanaście tysięcy zapytań od niepewnych swoich praw mieszkańców Europy. W tym miejscu warto zaznaczyć, że w całej Unii Europejskiej prawo konsumenckie działa na takich samych zasadach. Począwszy od połowy lat 70. ubiegłego wieku, UE dąży bowiem do harmonizacji środków, aby zagwarantować europejskim obywatelom taki sam, wysoki poziom ochrony na jednolitym rynku. Polityka ta promuje prawa konsumentów do informacji i edukacji, a także ich prawo do organizacji w celu ochrony własnych interesów. Obok działalności ustawodawczej i organizacyjnej Wspólnoty w dziedzinie ochrony konsumentów nie należy zapominać także o roli, jaką odgrywa na tym polu Europejski Trybunał Sprawiedliwości (ETS), do którego niejednokrotnie odwołują się obywatele UE.

Znaj swoje prawa

Prawo mówi, że jako klient masz prawo do zakupu towarów, które powinny spełniać trzy podstawowe warunki:

1. Towar powinien być zadowalającej jakości („of satisfactory quality"). Oznacza to, że produkt nie powinien być uszkodzony w momencie zakupu lub nie może w chwili po dokonaniu transakcji zniszczyć się.

2. Według obowiązujących w UK przepisów sprzedany towar powinien być odpowiednio opisany („as described”). Np. rozmiar 12 ma być 12-tym, a nie ma okazać się w rezultacie domowej przymiarki 8.

3. Sprzedany towar ma pełnić funkcję zgodną z jego przeznaczeniem („fit for its purpose"), czyli jeśli dokonujesz zakupu kaloszy, to mają nie przeciekać w kałuży, jeśli nabyłeś płaszcz przeciwdeszczowy, to ma on w czasie opadów i ochronić przed deszczem.

Niejednokrotnie bywa jednak, że zakupiony przez nas towar nie spełnia powyższych kryteriów. Wówczas masz prawo udać się do sklepu z zamiarem oddania rzeczy i żądaniem zwrotu zapłaconych pieniędzy. Innym rozwiązaniem w takiej sytuacji jest wymiana towaru na taki, który będzie zgodny z umową sprzedaży. Możesz również żądać naprawy towaru.

Dowód zakupu

Aby móc zareklamować dany towar, musisz posiadać dowód sprzedaży, czyli paragon. Bywa, że niektóre sklepy wymienią rzecz bez posiadania teraz pokwitowania, jednak sytuacja taka ma miejsce coraz rzadziej z uwagi na oddawanie do sklepów kradzionych towarów. Dlatego pamiętaj o zachowaniu paragonu. Jeśli go zgubiłeś nadal masz szansę zareklamować towar – pod warunkiem, że płaciłeś kartą. W takim wypadku możesz przedstawić sprzedawcy wyciąg z konta, co w zupełności potwierdza twoją wiarygodność zakupu.

Zakupy online  

Coraz popularniejsze a także bardziej wygodne staje się dokonywanie zakupów przez internet. Niestety wiąże się to jednak z pewnymi nieudogodnieniami – np. zakupione przez nas ubranie okazuje się za małe bądź za duże lub dostawa towaru, który zakupiłeś z dowozem do domu, spóźni się i nie otrzymasz swoich zakupów ustalonego dnia. W takich sytuacjach możesz żądać od sprzedawcy rekompensaty. Zwykle sprzedawca zaoferuje ci konkretną kwotę przewidzianą na takie okoliczności lub w przypadku niechcianych ubrań pokryje koszty ich przesyłki.

Sprzedawca ma 30 dni roboczych na dostarczenie ci towaru. Jeśli nie dotrzyma tego terminu, dalej obowiązują te same zasady, co przy sprzedaży bezpośredniej. W wypadku, gdy dostarczone przedmioty są uszkodzone, masz prawo do ich wymiany, nawet jeśli odkryłeś wadę, gdy firma dostawcza już opuściła twój dom. W przypadku, gdy dostawa towaru spóźniła się, możesz ubiegać się także o dodatkową rekompensatę – jeśli musiałeś wziąć wolny dzień w pracy, by czekać na dostawę. Masz też prawo do zrezygnowania z zakupu. Jeśli sprzedawca się na to nie zgadza, musisz zgłosić sprawę do sądu.

Gdzie uzyskam pomoc?

W razie problemów związanych z zakupem towaru możemy skorzystać z bezpłatnej pomocy, jaką oferują biura Citizens Advice Bureau.

- Jeżeli np. w umowie, którą podpisałeś, użyto niejasnych i niezrozumiałych sformułowań.

- Gdy uważasz, że w czasie przeprowadzania transakcji sprzedawca dyskryminował cię w porównaniu do innych konsumentów, np. ze względu na twój wiek, płeć, narodowość, rasę lub wyznanie.

- Jeśli zdarzyło ci się kupić produkt, który nie spełnia wymogów bezpieczeństwa, np. niedostosowaną do wieku zabawkę dla dziecka, a na opakowaniu brak informacji na ten temat.

- Jeśli sprzedawca popełnił wykroczenie, powinieneś zgłosić ten fakt do specjalnej organizacji zajmującej się sporami pomiędzy klientami i sprzedawcami. Tą organizacją jest odpowiednik polskiego sądu konsumpcyjnego – Trading Standards Departament.

Oprac. Anna Marszałek

Chcesz na bieżąco czytać o wydarzeniach w UK? Pobierz aplikację Polish Express News na Androida i iOS.
Materiał chroniony prawem autorskim. Kopiowanie i publikowanie wyłącznie za zgodą wydawcy.


Podobne artykuły

Wielka Brytania deportuje imigrantów, którzy zarabiają mniej niż 35 tysięcy rocznie

Wielka Brytania deportuje imigrantów, którzy zarabiają mniej niż 35 tysięcy rocznie

Jak donosi „The Independent” petycja wzywająca brytyjską minister spraw wewnętrznych, Theresę May do zniesienia progu dochodowego dla imigrantów spoza UE ma już 50 tysięcy podpisów. Zgodnie z nowymi przepisami,...

Funt mocny! Kwiecień będzie dobrym miesiącem dla brytyjskiej waluty?

Funt mocny! Kwiecień będzie dobrym miesiącem dla brytyjskiej waluty?

Dzisiaj rano za funta szterlinga musieliśmy zapłacić 4.81 złotego, co jest dowodem na to, że brytyjska waluta umacnia się od ponad dwóch tygodni. Analitycy finansowi są ponadto dobrej myśli i mają nadzieję,...

Żaglowiec Chopin opuszcza Wyspy

Żaglowiec Chopin opuszcza Wyspy

Po 8 miesiącach w Falmouth, żaglowiec wraca do Szczecina.

Cameron chce zerowego VAT-u. Unia się nie zgadza

Cameron chce zerowego VAT-u. Unia się nie zgadza

Premier Wielkiej Brytanii chce zerowej stawki VAT na podstawowe produkty, chociaż jest to niezgodne z unijnymi przepisami. Już w piątek Cameron będzie dyskutował na ten temat z Jeanem-Claudem Junckerem. David...

fot. Getty

Nie do wiary: Fałszywe jednofuntówki, które pojawiły się w obiegu w UK, pochodzą z… państwowej mennicy!

Trudno w to uwierzyć, ale fałszywe jednofuntówki, które pojawiły się w obiegu zaledwie miesiąc po rozpoczęciu emisji nowego bilonu przez Bank Anglii, pochodzą prosto z… państwowej mennicy! O wpadce poinformował...

Imigranci wysyłają miliony

Imigranci wysyłają miliony

Badania przeprowadzone przez niezależny ośrodek analiz dotyczących spraw publicznych wykazały, że imigranci pracujący w Wielkiej Brytanii wysyłają do swoich krajów rekordową sumę 11 milionów funtów dziennie.

Strajk lekarzy w przyszłym tygodniu. Na ulice wyjdzie 45 tys. pracowników NHS

Strajk lekarzy w przyszłym tygodniu. Na ulice wyjdzie 45 tys. pracowników NHS

Młodzi lekarze będą strajkować w związku z tym, że nie udało się osiągnąć porozumienia pomiędzy zarządem NHS i jej pracownikami. Aż 45 tysięcy początkujących medyków będzie protestować wobec propozycji...

Podrobiła w domu 65 tysięcy

Podrobiła w domu 65 tysięcy

Nawet do 25 lat więzienia grozi 28-latce z Polic, która fałszowała polskie banknoty. W jej mieszkaniu policjanci zabezpieczyli sfałszowane pieniądze o różnych nominałach na kwotę około 65 tysięcy złotych...

Kobieta nabrała męża mówiąc, że wygrała na loterii po czym... naprawdę wygrała!

Kobieta nabrała męża mówiąc, że wygrała na loterii po czym... naprawdę wygrała!

Brytyjka, Charlotte Peart postanowiła zrobić mężowi kawał i powiedziała mu, że wygrała główną nagrodę na loterii. Jednak później sama musiała być zdziwiona, gdy okazało się, że faktycznie wygrała.

Westfield: wirtualny sąd w centrum handlowym

Westfield: wirtualny sąd w centrum handlowym

Najnowocześniejsze centrum handlowe w Europie, Westfield, które mieści się w dzielnicy Shepperd's Bush w Londnie będzie miało własny sąd.


Ta strona używa plików cookie. Kontynuując przeglądanie witryny, wyrażasz zgodę na ich używanie przez nasz serwis. Dodatkowo kiedy odwiedzasz naszą stronę, wstępnie wybrane firmy mogą odczytywać i korzystać z określonych informacji zapisanych na Twoim urządzeniu, aby wyświetlać odpowiednie reklamy bądź spersonalizowane treści. Dowiedz się więcej.OK