Pomylili się w rachunkach. Teraz firma energetyczna przeprasza

Brytyjski potentat energetyczny Npower dokonał rażących błędów przy pobieraniu rachunków od swoich klientów. Teraz rozsyła 5,4 miliona listów z przeprosinami.

Problemy związane były głównie z nowym systemem płatności wdrożonym przez firmę. Jeśli dołączymy do tego wzrost cen rzędu 10,4% na początku grudnia, powody, dla których osoby korzystające z usług korporacji mogą być niezadowolone staną się zupełnie jasne. Jak pokazała ankieta, do Npower otrzymuje nawet do pięciu razy więcej skarg i zażaleń od swoich klientów, niż konkurencyjne firmy. Teraz jednak gigant obiecał poprawę obecnego systemu, a oprócz prywatnej korespondencji z Brytyjczykami postanowił też celem zadośćuczynienia przekazać milion funtów na specjalny fundusz wsparcia dla potrzebujących.