Polka nie została wpuszczona na pokład Ryanaira i przez to nie mogła być na pogrzebie ojca

Polka, która kupiła bilet dla siebie i swojego męża w Ryanairze na lot do Polski, przed wejściem na pokład dowiedziała się, że jednak nie może lecieć. Kobieta była zrozpaczona, gdyż w ten sposób uniemożliwiono jej uczestnictwo w pogrzebie ojca.

Ryanair

Ryanair odmówił Polce wejścia na pokład samolotu lecącego do kraju, przez co nie mogła wziąć udziału w pogrzebie ojca – podaje serwis "Bristol Live". Jak powiedziała nasza rodaczka krytykując irlandzkiego przewoźnika, od którego nadal nie dostała zwrotu pieniędzy za bilety: „Linie easyJet są znacznie lepsze pod każdym względem”.

• Przeczytaj też: Ryanair ujawnia, dlaczego niektóre zwroty za bilety wciąż nie zostały zrealizowane

Polka nie została wpuszczona na pokład Ryanaira

39-letnia Polka, która była w 32 tygodniu ciąży, wydała łącznie 876,99 funtów na lot Ryanairem do Polski, jednak nie została nawet wpuszczona na pokład, a pieniędzy jej nie zwrócono. Jej sytuacja była wprawdzie skomplikowana, jednak – jak mówi – przez „brak ludzkiego podejścia” Ryanaira nie udało jej się właściwie rozwiązać.  

Po tym, jak nasza rodaczka dowiedziała się o śmierci ojca w Polsce, z którym była blisko związana, wiedziała, że musi być na pogrzebie. Bilet kupowała jednak w pośpiechu, gdyż czasu miała niewiele, dlatego zapomniała wypełnić formularz „fit to fly”. Bilety dla niej i jej męża kosztowały 587 funtów, a lot mieli tego samego dnia.

– Wszystko działo się w pośpiechu i przez przypadek skorzystałam z profilu, który założyłam jeszcze zanim zostałam mężatką i na bilecie znalazło się moje nazwisko panieńskie. Zauważyłam błąd, gdy mieliśmy jechać na lotnisko. Próbowałam dodzwonić się do pomocy klienta Ryanaira i dwa razy mnie odrzucono, więc kupiłam drugi bilet z aktualnym nazwiskiem, co kosztowało mnie 129,99 funtów – powiedziała Polka.

Gdy wraz z mężem znaleźli się na lotnisku, aplikacja podała jej, że odprawa została już zamknięta, jednak ciągle był jeszcze czas do startu samolotu, dlatego Polka zrobiła odprawę na bilecie z jej panieńskim nazwiskiem. Ze względu na to, że bilet na bagaż także był połączony z jej panieńskim nazwiskiem, musiała zapłacić 160 funtów za zmianę nazwiska na bilecie.

Ciąża okazała się największym problemem

Niestety przy bramce Polka została zatrzymana przez pracownicę Ryanaira ze względu na to, że jest w ciąży. Okazało się, że zgodnie z regulacjami musi mieć dokument potwierdzający zdolność do lotu wypełniony przez położną lub lekarza. Wtedy też nasza rodaczka wyjaśniła jej, że musi zdążyć na pogrzeb ojca w Polsce.

Polka ma jednak pretensje do kobiety pracującej w Ryanairze, że nie poinformowała przełożonych o jej wyjątkowych okolicznościach dotyczących pogrzebu, gdy dzwoniła, aby zapytać, czy może ją wpuścić na pokład.

– Nie mogłam w to uwierzyć. To było tak stresujące. Czekałam kolejne 10 minut na decyzję, a kobieta powiedziała nam, że czeka na telefon. Później przeprosiła nas i zakomunikowała, że nie może nas wpuścić na pokład. (…) Rozumiem regulacje, jednak czasem musisz być elastyczny i ludzki w tych regulacjach – dodała Polka.

Nasza rodaczka wspomniała też, że wcześniej w sierpniu kupowała bilet do Polski w easyJet, jednak tam nie było żadnych problemów z tym, że jest w ciąży.

– EasyJet jest znacznie lepsze pod każdym względem – twierdzi Polka, która nadal nie otrzymała od Ryanaira żadnej odpowiedzi w związku ze zwrotem pieniędzy za kupione przez nią bilety.

• Polecane: Brytyjczyk, który bierze dzisiaj ślub w Czechach, narzeka, że 30 jego gości wróciło przed ceremonią do UK przez nowe zasady dotyczące kwarantanny

>>> TWÓJ LOT ZOSTAŁ ODWOŁANY LUB OPÓŹNIONY? >>> DOMAGAJ SIĘ ODSZKODOWANIA! KLIKNIJ TUTAJ! <<<

Jeśli Twój lot został odwołany lub opóźniony pamiętaj, że masz prawo ubiegać się o odszkodowanie.

Prawo do odszkodowania za lot odwołany

Jeżeli Twój odwołany lot kwalifikuje się do odszkodowania, to wysokość rekompensaty będzie zależała od trzech czynników:

• dystansu
• czy lot odbywa się na terenie UE, czy wykracza częściowo lub całkowicie poza UE
• czasu opóźnienia – jeżeli zgodzisz się na alternatywny lot.

W przypadku, gdy nie zgodzisz się na lot alternatywny, możesz liczyć na odszkodowanie w wysokości:

• 250 euro – w przypadku lotów do 1,5 tys. km
• 400 euro – w przypadku lotów wewnątrz UE na odległość większą niż 1,5 tys. km
• 400 euro – w przypadku lotów innych niż wewnątrz UE na odległość 1,5-3,5 tys. km
• 600 euro – w przypadku lotów innych niż wewnątrz UE na odległość powyżej 3,5 tys. km.

Gdy jednak zgodzisz się na lot alternatywny, a przewoźnik nie zaproponuje Ci klasy wyższej niż tak, którą wykupiłeś, to wysokość odszkodowania będzie zależna nie tylko od długości i umiejscowienia trasy, ale też od tego, o ile czasu później znajdziesz się na lotnisku docelowym – czytamy w poradniku AirHelp.