Pierwszeństwo obsługi na infolinii? W T-Mobile i Orange kosztuje 50 pensów

Co zamożniejsi klienci sieci telefonicznych Orange i T-Mobile nie będą już musieli czekać na połączenie z telefonicznym konsultantem. Za uiszczeniem opłaty w wysokości 50 pensów ich rozmowie zostanie nadany priorytet ważności.

Osoby, które wybiorą numer infolinii zostaną poinformowane o możliwości dokonania opłaty, która sprawi, że konsultant zgłosi się dużo szybciej. Rachunek za usługę zostanie wystawiony pod koniec miesiąca, wraz z fakturą za połączenia.

Przedstawiciele koncernów telefonicznych twierdzą, że zyski z dodatkowych opłat zostaną przeznaczone na wynagrodzenia dla pracowników biur obsługi. Eksperci ostrzegają jednak, że wprowadzenie rozróżnienia na klientów „zwykłych” i „priorytetowych” spowoduje, że ci mniej zamożni poczują się dyskryminowani.

„Skrócenie czasu oczekiwania brzmi świetnie, ale co z tymi którzy nie zapłacą? Będą wiecznie spychani na koniec kolejki? Kontaktując się z biurem obsługi nie mamy zwykle czasu na oczekiwanie w nieskończoność” – stwierdził Rob Kerr, ekspert ds. rynku usług telekomunikacyjnych serwisu uSwitch.com.