BREAKING NEWS

Pasażerowie skarżą się na Ryanair: Przewoźnik umieści ich na CZARNEJ LIŚCIE jeśli skorzystają z procedury CHARGEBACK?

Polish Express
Polish Express logo

Pasażerowie skarżą się na Ryanair: Przewoźnik umieści ich na CZARNEJ LIŚCIE jeśli skorzystają z procedury CHARGEBACK?

Ryanair grozi pasażerom, którzy chcą skorzystać z procedury chargeback?

Klienci się skarżą, a linia lotnicza wszystkiemu zaprzecza

Fot. Getty

Niedawno na łamach Polish Express pisaliśmy dla Was o procedurze CHARGEBACK, a także o tym, w jaki sposób przy jej pomocy otrzymać zwrot pieniędzy za anulowany lot. Teraz jednak, jak pisze brytyjski „Daily Mirror”, Ryanair ma grozić pasażerom starającym się właśnie w ten sposób odzyskać pieniądze za bilety, że wpisze ich na czarną listę i nie pozwoli już więcej ze sobą latać. 

Z usługi CHARGEBACK, przypomnijmy, może skorzystać każdy posiadacz karty płatniczej Visa, Mastercard lub American Express – zarówno karty kredytowej, jak też debetowej czy przedpłaconej. Zwrot pieniędzy w ramach procedury chargeback następuje z przynajmniej kilku powodów, w tym m.in. wtedy, gdy sprzedawca usługi nie wywiązał się z jej wykonania. W przypadku zatem anulowania lotów na skutek pandemii koronawirusa wszyscy klienci Ryanaira, którzy kupili loty przy pomocy kart Visa, Mastercard lub American Express, powinni mieć prawo do zażądania zwrotu pieniędzy w ramach chargeback i do cofnięcia stosownych transakcji.

To tyle, jeśli chodzi o teorię, natomiast w praktyce domaganie się zwrotu pieniędzy w ramach chargeback może wyglądać już nieco inaczej. Dziennik „Daily Mirror” opublikował skargi klientów Ryanaira, którzy mieli ponoć usłyszeć od pracowników biura obsługi klienta, że procedura chargeback jest „nieuczciwa” i że jej zastosowanie może poskutkować wpisaniem tychże klientów na czarną listę przewoźnika (co de facto mogłoby się wiązać z całkowitym zakazem latania samolotami Ryanaira). „Cześć Ryanair, czekam na zwrot moich pieniędzy od 6 tygodni. Biuro obsługi klienta poinformowało mnie, że nie wie, czy kiedykolwiek otrzymam zwrot pieniędzy, a jeśli złożę wniosek o chargeback u wystawcy karty kredytowej, to nie będę mógł ponownie zarezerwować lotu w Ryanair” - poinformował na Twitterze jeden z internautów.

 

 

 

Informacjom, jakoby klientom korzystającym z chargeback miano grozić wpisaniem ich na czarną listę, zaprzeczył rzecznik Ryanaira. - „Te twierdzenia są nieprawdziwe. Chargeback nie jest uważany za działanie nieuczciwe, a Ryanair umieszcza na „czarnej liście” jedynie tych klientów, którym udowodniono dokonanie oszustwa. W przypadku każdego odwołanego lotu Ryanair oferuje klientom wszystkie opcje określone w przepisach UE, w tym możliwość bezpłatnej zmiany zdania i zwrot pieniędzy, w postaci gotówki lub voucherów. Czas oczekiwania na zwrot gotówki trwa dłużej, ponieważ musimy przetworzyć 10 000 razy więcej anulowanych rezerwacji niż zwykle, a z uwagi na reguły dystansu społecznego dysponujemy mniejszą liczbą pracowników. Ryanair oferuje vouchery i bezpłatną zmianę rezerwacji, ponieważ są to opcje automatyczne i dają klientom alternatywę. Klienci, którzy wybiorą voucher, ale nie zrealizują go w ciągu 12 miesięcy, nadal będą mogli ubiegać się o zwrot pieniędzy i uzyskać go po tym 12-miesięcznym okresie” - zaznaczył rzecznik irlandzkich linii lotniczych.

Chcesz się z nami podzielić czymś, co dzieje się blisko Ciebie? Wyślij nam zdjęcie, film lub informację na: [email protected]

Chcesz na bieżąco czytać o wydarzeniach w UK? Pobierz aplikację Polish Express News na Androida i iOS.
Materiał chroniony prawem autorskim. Kopiowanie i publikowanie wyłącznie za zgodą wydawcy.


Ta strona używa plików cookie. Kontynuując przeglądanie witryny, wyrażasz zgodę na ich używanie przez nasz serwis. Dodatkowo kiedy odwiedzasz naszą stronę, wstępnie wybrane firmy mogą odczytywać i korzystać z określonych informacji zapisanych na Twoim urządzeniu, aby wyświetlać odpowiednie reklamy bądź spersonalizowane treści. Dowiedz się więcej.OK