Wielka Brytania

Pasażerowie nie otrzymują odszkodowania za odwołane loty z powodu błędów w przepisach!

Polish ExpressPolish Express logo

Pasażerowie nie otrzymują odszkodowania za odwołane loty z powodu błędów w przepisach!

Badania pokazują, że pasażerowie, którym odwołano loty wciąż nie mogą za to uzyskać odszkodowania od linii lotniczych. Powodem są wadliwe przepisy.

Ruth Wade chciała lecieć z Lizbony do Manchesteru w marcu 2016 roku, jednak okazało się, że jej lot był opóźniony z powodu strajku pracowników obsługi kontroli ruchu lotniczego. Później okazało się, że lot został odwołany. Jednak linie lotnicze Ryanair, którymi miała lecieć kobieta nie były w stanie znaleźć dla niej dwa dni, więc Wade musiała kupić drugi bilet u innego przewoźnika. Ostatecznie kobieta musiała zapłacić za drugi bilet oraz zakwaterowanie w hotelu, co kosztowało ją ponad 600 funtów.

Polscy imigranci w UK docenieni przez Brytyjczyków

Kobieta stwierdziła, że należy jej się rekompensata od linii lotniczych i w celu jej uzyskania złożyła skargę do Ombudsmana. Po pięciu miesiącach Ryanair odrzucił jej wniosek pisząc: "Pani Wade nie należy się rekompensata za jej alternatywny lot i posiłek". Dlaczego? Ponieważ w odpowiedzi oparto się tylko o istniejące prawo, a nie o informacje od pasażerki. Linie lotnicze tłumaczyły, że odnosząc się do istniejącego prawa ich decyzja była prawidłowa. Według przedstawicieli linii "jasne jest, że nastąpił tutaj błąd w komunikacji".

 

 

 

"Podstawową sprawą jest, żeby informacja od pani Ruth Wade dotarła do odpowiednich osób podejmujących decyzję przed jej wydaniem".

Okazuje się jednak, że badania prowadzone przez brytyjskie media ujawniły, że problemy z odzyskaniem pieniędzy ma większa liczba pasażerów. Przede wszystkim nie wiedzą oni, gdzie dokładnie mają składać reklamację. Jeśli skarga dotrze już do linii lotniczych, to te nie kwapią się do szybkiej odpowiedzi. Od momentu wprowadzenia nowych przepisów dotyczących reklamacji Urząd Lotnictwa Cywilnego otrzymał do rozstrzygnięcia ponad 23 tys. spraw, z których 76 proc. zostało rozstrzygniętych na korzyść (częściowo lub w całości) na korzyść klientów.

Jednak za zaznaczają sami urzędnicy "w każdym systemie zdarzają się czasem błędy".

Ranking linii lotniczych w UK - jak najtaniej latać z Wysp?

"Ważne jednak jest, aby te błędy wyłapywać i poprawiać je".

 

Chcesz się z nami podzielić czymś, co dzieje się blisko Ciebie? Wyślij nam zdjęcie, film lub informację na: [email protected]

Chcesz na bieżąco czytać o wydarzeniach w UK? Pobierz aplikację Polish Express News na Androida i iOS.
Materiał chroniony prawem autorskim. Kopiowanie i publikowanie wyłącznie za zgodą wydawcy.


Podobne artykuły

Awaryjne lądowanie samolotu Ryanair lecącego do Dublina przez „nieznośną” pasażerkę

Awaryjne lądowanie samolotu Ryanair lecącego do Dublina przez „nieznośną” pasażerkę

Jedna z pasażerek Ryanaira lecącego do Dublina zaczęła krzyczeć na stewardessę w trakcie lotu i wyzywać ją od „diabłów”. Kobieta była pijana i nie chciała się uspokoić, dlatego pilot podjął decyzję o awaryjnym...

„Bohater” na pokładzie Ryanaira lecącego do Londynu! Jednym ruchem obezwładnił awanturnika [wideo]

„Bohater” na pokładzie Ryanaira lecącego do Londynu! Jednym ruchem obezwładnił awanturnika [wideo]

Na pokładzie samolotu Ryanair lecącego z Hiszpanii do Londynu jeden z pasażerów był tak pijany, że zaczął się awanturować z załogą. Personel powiadomił o jego agresywnym zachowaniu policję, jednak zanim...

"Śmiertelnie pijana" kobieta wywołała bójkę na pokładzie Ryanaira lecącego z Newcastle! [wideo]

"Śmiertelnie pijana" kobieta wywołała bójkę na pokładzie Ryanaira lecącego z Newcastle! [wideo]

"Śmiertelnie pijana" pasażerka lotu z Newcastle do hiszpańskiego Alicante mocno dała się we znaki innym podróżującym samolotem w barwach Ryanaira. Nie tylko obrażała i krzyczała na innych, ale rozpętała...

To był najdziwniejszy lot Ryanairem! Jeden pasażer zemdlał, inny zaatakował swoją partnerkę, a trzeci...

To był najdziwniejszy lot Ryanairem! Jeden pasażer zemdlał, inny zaatakował swoją partnerkę, a trzeci...

Podczas lotu Ryanaira z Majorki na lotnisko East Midlands doszło do trzech niezwiązanych ze sobą niepokojących incydentów. Jeden z pasażerów zemdlał, inny zaatakował swoją partnerkę i wszczął awanturę...

Odległe od miast lotniska, uboga oferta, opryskliwy personel: na to mogą liczyć pasażerowie "ostatniej klasy". Fot. GettyImages.

Najtańsze bilety: linie lotnicze pomiatają pasażerami "ostatniej klasy"

Linie lotnicze już nawet nie udają, że pasażerowie z najtańszymi biletami mogą liczyć na jakikolwiek luksus podczas lotu. Eksperci rezygnują już z nazwy "klasa ekonomiczna", nazywając tanie bilety "ostatnią...

Ryanair wprowadza nowe usługi i zniżki

Ryanair wprowadza nowe usługi i zniżki

Latasz z rodziną? Ryanair przygotował szereg niespodzianek i zniżek dla rodzin podróżujących irlandzkim przewoźnikiem. "Family Extra" to nazwa nowego pakietu rodzinnego, dzięki któremu rodzinne podróżowanie...

Tragedia na polskim lotnisku! Brytyjka zmarła doznając obrażeń głowy, gdy pasażerowie przewrócili ją w drodze na pokład Ryanaira

Tragedia na polskim lotnisku! Brytyjka zmarła doznając obrażeń głowy, gdy pasażerowie przewrócili ją w drodze na pokład Ryanaira

71-letnia Brytyjka zmarła w wyniku ciężkich obrażeń głowy, jakich doznała na krakowskim lotnisku, kiedy to pasażerowie Ryanaira dosłownie „rzucili się” do autobusu przewożącego ich na pokład. Kobieta potrącona...

SZOK: Nastolatek otworzył awaryjne drzwi w samolocie i... uciekł z pokładu!

SZOK: Nastolatek otworzył awaryjne drzwi w samolocie i... uciekł z pokładu!

Do niecodziennej sytuacji rodem z filmów o agencie 007 doszło podczas kołowania samolotu. Jednemu z pasażerów - nastoletniemu chłopcu udało się otworzyć drzwi maszyny i... z niej uciec.

Szef Ryanaira: „Istnieje prawdopodobieństwo zawieszenia lotów między Wielką Brytanią a Europą”

Szef Ryanaira: „Istnieje prawdopodobieństwo zawieszenia lotów między Wielką Brytanią a Europą”

Michael O’Leary przyznał, że po Brexicie „w przemyśle lotniczym możemy zmierzyć się z trudnym rozwodem z Europą”. Według niego istnieje pewne prawdopodobieństwo, że od marca 2019 roku nie będzie lotów...

Piorun uderzył w samolot Ryanaira lecący do Dublina! [wideo]

Piorun uderzył w samolot Ryanaira lecący do Dublina! [wideo]

Jeden z pasażerów znajdujących się na pokładzie Ryanaira lecącego do Dublina nagrał moment, w którym w skrzydło samolotu uderzył piorun. Na nagraniu możemy usłyszeć również zaniepokojonych innych pasażerów.


Ta strona używa plików cookie. Kontynuując przeglądanie witryny, wyrażasz zgodę na ich używanie przez nasz serwis. Dodatkowo kiedy odwiedzasz naszą stronę, wstępnie wybrane firmy mogą odczytywać i korzystać z określonych informacji zapisanych na Twoim urządzeniu, aby wyświetlać odpowiednie reklamy bądź spersonalizowane treści. Dowiedz się więcej.OK