Wielka Brytania

Pasażerowie nie otrzymują odszkodowania za odwołane loty z powodu błędów w przepisach!

Polish Express
Polish Express logo

Pasażerowie nie otrzymują odszkodowania za odwołane loty z powodu błędów w przepisach!

Badania pokazują, że pasażerowie, którym odwołano loty wciąż nie mogą za to uzyskać odszkodowania od linii lotniczych. Powodem są wadliwe przepisy.

Ruth Wade chciała lecieć z Lizbony do Manchesteru w marcu 2016 roku, jednak okazało się, że jej lot był opóźniony z powodu strajku pracowników obsługi kontroli ruchu lotniczego. Później okazało się, że lot został odwołany. Jednak linie lotnicze Ryanair, którymi miała lecieć kobieta nie były w stanie znaleźć dla niej dwa dni, więc Wade musiała kupić drugi bilet u innego przewoźnika. Ostatecznie kobieta musiała zapłacić za drugi bilet oraz zakwaterowanie w hotelu, co kosztowało ją ponad 600 funtów.

Polscy imigranci w UK docenieni przez Brytyjczyków

Kobieta stwierdziła, że należy jej się rekompensata od linii lotniczych i w celu jej uzyskania złożyła skargę do Ombudsmana. Po pięciu miesiącach Ryanair odrzucił jej wniosek pisząc: "Pani Wade nie należy się rekompensata za jej alternatywny lot i posiłek". Dlaczego? Ponieważ w odpowiedzi oparto się tylko o istniejące prawo, a nie o informacje od pasażerki. Linie lotnicze tłumaczyły, że odnosząc się do istniejącego prawa ich decyzja była prawidłowa. Według przedstawicieli linii "jasne jest, że nastąpił tutaj błąd w komunikacji".

 

 

 

"Podstawową sprawą jest, żeby informacja od pani Ruth Wade dotarła do odpowiednich osób podejmujących decyzję przed jej wydaniem".

Okazuje się jednak, że badania prowadzone przez brytyjskie media ujawniły, że problemy z odzyskaniem pieniędzy ma większa liczba pasażerów. Przede wszystkim nie wiedzą oni, gdzie dokładnie mają składać reklamację. Jeśli skarga dotrze już do linii lotniczych, to te nie kwapią się do szybkiej odpowiedzi. Od momentu wprowadzenia nowych przepisów dotyczących reklamacji Urząd Lotnictwa Cywilnego otrzymał do rozstrzygnięcia ponad 23 tys. spraw, z których 76 proc. zostało rozstrzygniętych na korzyść (częściowo lub w całości) na korzyść klientów.

Jednak za zaznaczają sami urzędnicy "w każdym systemie zdarzają się czasem błędy".

Ranking linii lotniczych w UK - jak najtaniej latać z Wysp?

"Ważne jednak jest, aby te błędy wyłapywać i poprawiać je".

 

Chcesz się z nami podzielić czymś, co dzieje się blisko Ciebie? Wyślij nam zdjęcie, film lub informację na: [email protected]

Chcesz na bieżąco czytać o wydarzeniach w UK? Pobierz aplikację Polish Express News na Androida i iOS.
Materiał chroniony prawem autorskim. Kopiowanie i publikowanie wyłącznie za zgodą wydawcy.


Podobne artykuły

Awaryjne lądowanie samolotu Ryanair lecącego do Dublina przez „nieznośną” pasażerkę

Awaryjne lądowanie samolotu Ryanair lecącego do Dublina przez „nieznośną” pasażerkę

Jedna z pasażerek Ryanaira lecącego do Dublina zaczęła krzyczeć na stewardessę w trakcie lotu i wyzywać ją od „diabłów”. Kobieta była pijana i nie chciała się uspokoić, dlatego pilot podjął decyzję o awaryjnym...

„Bohater” na pokładzie Ryanaira lecącego do Londynu! Jednym ruchem obezwładnił awanturnika [wideo]

„Bohater” na pokładzie Ryanaira lecącego do Londynu! Jednym ruchem obezwładnił awanturnika [wideo]

Na pokładzie samolotu Ryanair lecącego z Hiszpanii do Londynu jeden z pasażerów był tak pijany, że zaczął się awanturować z załogą. Personel powiadomił o jego agresywnym zachowaniu policję, jednak zanim...

"Śmiertelnie pijana" kobieta wywołała bójkę na pokładzie Ryanaira lecącego z Newcastle! [wideo]

"Śmiertelnie pijana" kobieta wywołała bójkę na pokładzie Ryanaira lecącego z Newcastle! [wideo]

"Śmiertelnie pijana" pasażerka lotu z Newcastle do hiszpańskiego Alicante mocno dała się we znaki innym podróżującym samolotem w barwach Ryanaira. Nie tylko obrażała i krzyczała na innych, ale rozpętała...

Kolejna ABSURDALNA podwyżka Ryanaira - przewoźnik każe płacić za... miejsca w jednym rzędzie!

Kolejna ABSURDALNA podwyżka Ryanaira - przewoźnik każe płacić za... miejsca w jednym rzędzie!

Czy to już przesada? Ryanair wprowadza kolejną podwyżkę - tym razem każe sobie płacić za... miejsca obok siebie!

Od DZIŚ działa nowe połączenie lotnicze między Warszawą, a Londynem

Od DZIŚ działa nowe połączenie lotnicze między Warszawą, a Londynem

W dniu dzisiejszym, przed godziną 8, ze stołecznego lotniska Okęcie wystartował samolot Embraer 190, latający w barwach polskiego LOT`u, inaugurując tym samym połączenie na trasie Warszawa-London City.

Ryanair stanie przed sądem w związku z odmową rekompensat swoim klientom

Ryanair stanie przed sądem w związku z odmową rekompensat swoim klientom

Brytyjski Urząd Lotnictwa Cywilnego (Civil Aviation Authority) wszczyna postępowanie sądowe przeciwko Ryanairowi. Powód? Zakłócenia lotów w okresie letnim, które dotknęły podróży dziesiątek tysięcy osób.

Ryanair ponownie uruchamia ofertę obejmującą loty krajowe w Wielkiej Brytanii

Ryanair ponownie uruchamia ofertę obejmującą loty krajowe w Wielkiej Brytanii

Od jesieni tego roku, zwolennicy linii lotniczych Ryanair, będą mogli podróżować nawet codziennie z Glasgow czy Edynburga do Londynu. Irlandzkie linie lotnicze, które  próbowały już trzy lata temu pokonać...

SZOK: Pilot Ryanaira odmówił wejścia na pokład dwukrotnemu medaliście olimpijskiemu poruszającemu się na wózku

SZOK: Pilot Ryanaira odmówił wejścia na pokład dwukrotnemu medaliście olimpijskiemu poruszającemu się na wózku

Do prawdziwie skandalicznego zdarzenia doszło na lotnisku w Dublinie, gdzie pilot samolotu linii Ryanair odmówił zabrania na pokład dwukrotnego medalisty olimpijskiego Matta Byrne'a. Sportowiec, który...

Pasażerowie Ryanaira wymiotowali i mdleli, gdy samolot lecący na Stansted zaczął gwałtownie tracić wysokość!

Pasażerowie Ryanaira wymiotowali i mdleli, gdy samolot lecący na Stansted zaczął gwałtownie tracić wysokość!

Pasażerowie Ryanaira przeżyli chwile grozy, gdy samolot, którym lecieli z Ibizy na lotnisko Stansted w Londynie, zaczął gwałtownie tracić wysokość. Część osób wymiotowała, a niektóre nawet zemdlały.

SZOK! Pijani Niemcy na pokładzie Ryanaira wykrzykiwali rasistowskie hasła! [wideo]

SZOK! Pijani Niemcy na pokładzie Ryanaira wykrzykiwali rasistowskie hasła! [wideo]

Grupa około 30 mężczyzn z Niemiec na pokładzie samolotu Ryanaira lecącego z Berlina na hiszpańską Majorkę wykrzykiwało rasistowskie hasła popularne w okresie Holocaustu.


Ta strona używa plików cookie. Kontynuując przeglądanie witryny, wyrażasz zgodę na ich używanie przez nasz serwis. Dodatkowo kiedy odwiedzasz naszą stronę, wstępnie wybrane firmy mogą odczytywać i korzystać z określonych informacji zapisanych na Twoim urządzeniu, aby wyświetlać odpowiednie reklamy bądź spersonalizowane treści. Dowiedz się więcej.OK