Wielka Brytania

O jakie odszkodowania mogą się ubiegać pasażerowie linii lotniczych?

Polish Express
Polish Express logo

O jakie odszkodowania mogą się ubiegać pasażerowie linii lotniczych?

Polskich pasażerów podróżujących liniami lotniczymi chronią zarówno przepisy krajowe, jak i ustawodawstwo unijne. Niestety – jak wynika z najnowszego raportu Komisji Europejskiej – sami pasażerowie wciąż nie znają przysługujących im praw, a przy tym nie zdają sobie sprawy z obowiązków spoczywających na przewoźniku, z którego usług korzystają.

Prawo do odszkodowania lub do zwrotu ceny biletu i bezpłatnego powrotu

Przysługuje ono pasażerom, którym odmówiono wejścia na pokład, których lot został odwołany lub którzy dotarli do miejsca docelowego wskazanego na bilecie z ponad 3-godzinnym opóźnieniem. W takich sytuacjach pasażer może domagać się odszkodowania w kwocie od 250 do 600 euro. Jego dokładna wysokość uzależniona jest od długości trasy.

Lot w obrębie UE:

  • do 1,5 tys. km – 250 euro;
  • ponad 1,5 tys. km – 400 euro.

Lot między lotniskiem w UE, a lotniskiem poza UE:

  • do 1,5 tys. km – 250 euro;
  • 1,5 tys. – 3,5 tys. km – 400 euro;
  • ponad 3,5 tys. km – 600 euro.

W przypadku, gdy przewoźnik zaproponował nam alternatywny lot w podobnym terminie, kwota odszkodowania może zostać pomniejszona o 50 proc.

>>MIAŁEŚ WYPADEK W PRACY? UZYSKAJ ODSZKODOWANIE <<

Pasażer nie otrzyma odszkodowania w sytuacji, gdy:

  • lot został odwołany z powodu wyjątkowych okoliczności – np. warunków pogodowych;
  • przewoźnik poinformował o odwołaniu lotu na 2 tygodnie przez zaplanowaną datą wylotu;
  • odmowa przyjęcia pasażera na pokład jest racjonalnie uzasadniona (problemy zdrowotne, wymogi bezpieczeństwa, brak dokumentów podróżnych);
  • przewoźnik poinformował o odwołaniu lotu w okresie od 2 tygodni do 7 dni przed zaplanowaną datą odlotu, a przy tym zaproponował alternatywny lot na tej samej trasie w podobnym terminie.

W przypadku odwołania lotu, odmowy przyjęcia na pokład, a także opóźnienia lotu o 5 lub więcej godzin pasażer ma również prawo do odstąpienia od umowy z przewoźnikiem. W takiej sytuacji przewoźnik jest zobowiązany do:

  • zwrotu kosztu biletu w terminie 7 dni (za cały bilet lub jego niewykorzystaną część);
  • -Zapewnienia pasażerowi lotu powrotnego do pierwotnego miejsca wylotu.

>>JEŚLI CIERPISZ Z POWODU DAWNEGO URAZU - WNIOSKUJ O ODSZKODOWANIE<<

 

 

Przewoźnik jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania lub zwrotu kosztu biletu w formie pieniężnej. Za pisemną zgodą pasażera może to nastąpić również w formie vouchera lub innych usług. Aby uzyskać zwrot kosztów biletu lub odszkodowanie wystarczy wypełnić odpowiedni formularz i wysłać go na adres przewoźnika, z którego usług korzystaliśmy. W przypadku braku odpowiedzi ze strony przewoźnika lub w sytuacji, gdy ta odpowiedź nas nie satysfakcjonuje, należy skontaktować się z organem odpowiedzialnym za ochronę praw pasażerów linii lotniczych w kraju, w którym miał miejsce incydent.

Prawo do zwrotu części ceny biletu

Ponieważ linie lotnicze regularnie stosują zasadę tzw. overbookingu (sprzedają większą liczbę rezerwacji, niż jest dostępnych miejsc w samolocie), może zdarzyć się, że do odprawy przed lotem zgłosi się więcej pasażerów, niż spodziewał się tego przewoźnik.

Jeśli problem ten dotyczy pasażerów klasy ekonomicznej, to przewoźnik zobowiązany jest do zaproponowania im miejsca w klasie biznesowej – przy czym nie może żądać od nich dodatkowych opłat. W przypadku gdy sytuacja jest odwrotna (przeniesienie z klasy biznesowej do klasy ekonomicznej), pasażerowi przysługuje natomiast odszkodowanie w wysokości:

  • 30 proc. ceny biletu (loty do 1,5 tys. km);
  • 50 proc. ceny biletu (loty na odległość większą niż 1,5 tys. km – wewnątrz UE; loty pomiędzy 1,5 tys. – 3,5 tys. km – poza UE);
  • 75 proc. ceny biletu (w pozostałych przypadkach).

Jeśli przesunięcia pomiędzy klasami nie wystarczą, aby zapewnić wszystkim miejsce na pokładzie, przewoźnik może odmówić niektórym pasażerom przelotu wbrew ich woli. Wówczas nabywają oni prawo do opieki, zwrotu ceny biletu lub połączenia alternatywnego oraz odszkodowania za niemożność kontynuowania podróży. Przewoźnik jest zobowiązany do zapewnienia przelotu w pierwszej kolejności osobom o obniżonej sprawności w poruszaniu się i towarzyszącym im osobom lub certyfikowanym psom-przewodnikom, a także dzieciom podróżującym bez opieki.

Prawo do odszkodowania

Prawo to przysługuje pasażerom, których zarejestrowany bagaż został zgubiony, uszkodzony lub dostarczony z opóźnieniem. Wysokość odszkodowania może wynieść maksymalnie 1,22 tys. euro za sztukę bagażu. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności, jeśli uszkodzenie wynika z wady samego bagażu. Odszkodowanie przysługuje również pasażerom, których bagaż podręczny został uszkodzony z winy przewoźnika. W przypadku uszkodzonego bagażu skargę do przewoźnika należy złożyć w ciągu 7 dni (21 dni w przypadku opóźnienia w dostarczeniu bagażu).

Chcesz się z nami podzielić czymś, co dzieje się blisko Ciebie? Wyślij nam zdjęcie, film lub informację na: [email protected]

Chcesz na bieżąco czytać o wydarzeniach w UK? Pobierz aplikację Polish Express News na Androida i iOS.
Materiał chroniony prawem autorskim. Kopiowanie i publikowanie wyłącznie za zgodą wydawcy.


Podobne artykuły

Ryanair przegrał proces w sądzie - przewoźnik nie ma prawa pobierać opłaty za bagaż podręczny

Ryanair przegrał proces w sądzie - przewoźnik nie ma prawa pobierać opłaty za bagaż podręczny

Hiszpański sąd w Madrycie orzekł, że Ryanair nie miał prawa pobierać opłaty za bagaż podręczny, który miał być rzekom zbyt ciężki. Tani przewoźnik z Irlandii został skazany na zwrot... 20 euro (z odsetkami)!

Samoloty EasyJet odlatywały bez bagażu pasażerów! Lotnisko Gatwick przeprosiło za „niedogodności”

Samoloty EasyJet odlatywały bez bagażu pasażerów! Lotnisko Gatwick przeprosiło za „niedogodności”

We wtorek z powodu awarii pasa bagażowego na lotnisku Gatwick, samoloty były zmuszone do startu bez bagażu pasażerów. Problemy techniczne spowodowały także gigantyczne kolejki przy stanowiskach odprawy...

Wypadki na wakacjach

Wypadki na wakacjach

Możesz uzyskać odszkodowanie, jeśli doznałeś obrażeń będąc za granicą na wakacjach lub w podróży biznesowej. Nie ma znaczenia gdzie podróżujesz: w Europie, Afryce czy w jakimkolwiek innym miejscu na świecie.

Terrorysta, który zabił żołnierza Lee Rigby'ego, żąda odszkodowania od państwa

Terrorysta, który zabił żołnierza Lee Rigby'ego, żąda odszkodowania od państwa

Michael Adebolajo, który z zimną krwią zamordował w 2013 roku brytyjskiego żołnierza, będzie domagał się odszkodowania od państwa!

Poznaj swoje prawa: Zobacz kiedy przysługuje odszkodowanie za lot odwołany lub opóźniony w wyniku strajku

Poznaj swoje prawa: Zobacz kiedy przysługuje odszkodowanie za lot odwołany lub opóźniony w wyniku strajku

W te wakacje przez brytyjskie lotniska przetacza się fala strajków. Protestują piloci, personel lotniczy i pracownicy lotnisk. Z powodu strajków wiele lotów zostało opóźnionych lub nawet odwołanych. Sprawdź,...

WAŻNE: Więcej klientów banków może być uprawnionych do odszkodowania z tytułu PPI, gdy nowe ustalenia wejdą w życie

WAŻNE: Więcej klientów banków może być uprawnionych do odszkodowania z tytułu PPI, gdy nowe ustalenia wejdą w życie

Zgodnie z nowymi zasadami zaproponowanymi przez organ nadzorczy Financial Conduct Authority (FCA), jeszcze więcej klientów brytyjskich banków może być uprawnionych do odszkodowania z tytułu PPI. Zgodnie...

Ile kosztują usługi prawnicze w Wielkiej Brytanii?

Ile kosztują usługi prawnicze w Wielkiej Brytanii?

Swoją zapłatę kancelaria otrzyma wtedy i tylko wtedy, gdy zdobędzie przysługujące Ci odszkodowanie.  Dzięki takiemu podejściu klient nie ma nic do stracenia, a wiele do zyskania, natomiast prawnicy są...

Irlandia: 20 tys. euro za wyśmiewanie w pracy

Irlandia: 20 tys. euro za wyśmiewanie w pracy

Angielski hydraulik, który z powodu pochodzenia był wyśmiewany w irlandzkiej firmie, dostał rekordowe odszkodowanie.

Strajki w Ryanairze: Przygotujcie się na utrudnienia w sobotę, poniedziałek i środę… Ale to nie wszystko

Strajki w Ryanairze: Przygotujcie się na utrudnienia w sobotę, poniedziałek i środę… Ale to nie wszystko

W środę rozpoczęła się seria strajków pilotów Ryanaira, którzy domagają się zmiany warunków wynagrodzenia, zasad dotyczących emerytur, ubezpieczenia oraz świadczeń. Same władze linii posunęły się do gróźb...

Odwołano ci lot? Żeby dostać odszkodowanie musisz to udowodnić i zapłacić

Odwołano ci lot? Żeby dostać odszkodowanie musisz to udowodnić i zapłacić

EasyJet pobiera opłaty w wysokości 10 funtów za wydawanie oświadczenia potwierdzającego opóźnienie lotu. Tani przewoźnik wprowadził cennik po fali strajków francuskich kontrolerów lotów, kiedy po tego...


Ta strona używa plików cookie. Kontynuując przeglądanie witryny, wyrażasz zgodę na ich używanie przez nasz serwis. Dodatkowo kiedy odwiedzasz naszą stronę, wstępnie wybrane firmy mogą odczytywać i korzystać z określonych informacji zapisanych na Twoim urządzeniu, aby wyświetlać odpowiednie reklamy bądź spersonalizowane treści. Dowiedz się więcej.OK