POLACY W UK

Jeśli leczenie się nie powiedzie, pracownicy NHS „osobiście przeproszą” – taki mają obowiązek

Polish Express
Polish Express logo

Jeśli leczenie się nie powiedzie, pracownicy NHS „osobiście przeproszą” – taki mają obowiązek

W myśl nowych wytycznych, każdy pracownik NHS, który popełni błąd w sztuce medycznej, będzie zobowiązany zaoferować pacjentowi „osobiste przeprosiny”. Obowiązkowe "wyznanie win" ma być krokiem na drodze do odzyskania przez brytyjską służbę zdrowia dobrego imienia.

Zmiany w regulaminie dotyczą 234 tysięcy pracujących na Wyspach lekarzy oraz 686 pielęgniarek i położnych. Od tej pory, jeśli popełnią oni jakikolwiek błąd, na przykład podadzą pacjentowi nieodpowiedni lek,będą prawnie zobowiązani do natychmiastowego zakomunikowania choremu tego faktu, w raz z informacją o ewentualnych konsekwencjach, jakie mogą się w związku z tym pojawić.

Zdaniem przedstawicieli brytyjskiej Naczelnej Rady Medycznej, osobiste przeprosiny pomogą pacjentom lepiej radzić sobie ze stresem, którego w sytuacji szpitalnej i tak mają oni pod dostatkiem. „Przeprosiny wyrażone osobiście mają większe znaczenie. Słowa „jest mi bardzo przykro” wypowiedziane w cztery oczy znaczą więcej niż formalne pismo, wrażające żal z powodu zaistniałej sytuacji, podpisane przez członków zarządu” - czytamy w regulaminie.

Lekarze zostali również pouczeni, aby w sytuacjach sam na sam z pacjentem nie stosować formalnego języka, a słowa dobierać tak, aby wyrażały one szczerą, autentyczną skruchę: „Najbardziej intuicyjny zwrot to: 'Jest mi przykro'. Należy unikać wyrażeń: 'Niezmiernie ubolewam nad tym faktem' lub 'Szpital, w którym pracuję, wyraża głębokie ubolewanie'. Tego typu zwroty mogą wydawać się nieszczere. Pacjenci chcą osobistych, szczerych przeprosin ze strony lekarza lub członków personelu” - poucza swoich pracowników NHS.

Chcesz się z nami podzielić czymś, co dzieje się blisko Ciebie? Wyślij nam zdjęcie, film lub informację na: [email protected]

Chcesz na bieżąco czytać o wydarzeniach w UK? Pobierz aplikację Polish Express News na Androida i iOS.
Materiał chroniony prawem autorskim. Kopiowanie i publikowanie wyłącznie za zgodą wydawcy.


Ta strona używa plików cookie. Kontynuując przeglądanie witryny, wyrażasz zgodę na ich używanie przez nasz serwis. Dodatkowo kiedy odwiedzasz naszą stronę, wstępnie wybrane firmy mogą odczytywać i korzystać z określonych informacji zapisanych na Twoim urządzeniu, aby wyświetlać odpowiednie reklamy bądź spersonalizowane treści. Dowiedz się więcej.OK