Wielka Brytania

EasyJet nie chce ponosić odpowiedzialności za odwołane loty? Pasażerowie skarżą się, że przewoźnik działa wbrew prawu UE i naraża ich na stratę pieniędzy

Polish ExpressPolish Express logo

EasyJet nie chce ponosić odpowiedzialności za odwołane loty? Pasażerowie skarżą się, że przewoźnik działa wbrew prawu UE i naraża ich na stratę pieniędzy

Po fali odwołanych lotów EasyJet, pasażerowie poskarżyli się, że brytyjska linia nie jest chętna im pomóc w znalezieniu alternatywnego połączenia

Pasażerom należy się nieodpłatna zmiana trasy, także z innym przewoźnikiem

Pasażerowie mają prawo wybrać najszybsze połączenie

Fot. Getty

Pasażerowie taniej linii lotniczej EasyJet poskarżyli się, że po serii odwołanych lotów w zeszły weekend nie otrzymali stosownej pomocy w znalezieniu innego, alternatywnego połączenia. EasyJet jednak zaprzecza, twierdząc, że robi, co może, by pomóc swoim klientom dotrzeć do miejsca docelowego. 

Zgodnie z rozporządzeniem nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady, pasażerowie lotu odwołanego na skutek wyjątkowych okoliczności (do takich okoliczności zalicza się przede wszystkim fatalne warunki pogodowe) mają prawo do:

  • zwrotu pełnego kosztu biletu po cenie, za jaką został kupiony, w terminie do 7 dni od daty odwołania lotu;
  • lotu powrotnego do pierwszego miejsca odlotu, w najwcześniejszym możliwym terminie;
  • zmiany planu podróży do miejsca docelowego, na porównywalnych warunkach i w najwcześniejszym możliwym terminie; 
  • zmiany planu podróży do miejsca docelowego, na porównywalnych warunkach i w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera (zależności od dostępności wolnych miejsc).

Zobacz też: Wszystko, co musisz wiedzieć o zbliżających się strajkach pilotów Ryanaira

Podobne wymogi, co unijne rozporządzenie nr 261 z 2004 r., nakłada na linie lotnicze również brytyjski Urząd Lotnictwa Cywilnego (ang. Civil Aviation Authority). - Gdy z przyczyn niezależnych od linii lotniczej odwołany zostanie lot, to przewoźnik jest zobowiązany do zaoferowania pasażerom zmiany trasy. Za pomoc w dotarciu do miejsca docelowego innym samolotem, w tym samolotem należącym do innych linii lotniczych, lub też innym środkiem transportu, na przykład autobusem, pasażer nie może zostać obciążony przez przewoźnika dodatkowymi kosztami. Dotyczy to również sytuacji, w których pasażerowie podróżują w lepszej klasie, niż ta zaznaczona na bilecie pierwotnym – mówi Faustyna Szweda z Safe Claims

Bądź na bieżąco: Tani przewoźnik z Irlandii kasuje połączenia z Polski - będzie mniej lotów Ryanair z Modlina!

Problem polega jednak na tym, jak opowiedzieli na łamach dziennika „The Independent” klienci EasyJet, że brytyjska linia lotnicza wcale nie kwapi się do pomocy w szukaniu alternatywnej trasy. Rachel Hollyer z mężem Timem Linesem oraz z dziećmi Maxem i Olivią poskarżyli się, że po odwołaniu ich lotu z Bristolu do Nicei w niedzielę o godz. 7:00 EasyJet zaproponował im dopiero lot we wtorek po południu (2,5 dnia później). Rodzina nie chciała lecieć tak późno, dlatego zarezerwowała bilety na wcześniejszy lot z Gatwick do Nicei na wtorek rano, ale brytyjska tania linia odmówiła jej zwrotu pieniędzy ponad kwotę pierwotnych biletów. EasyJet zmienił zdanie dopiero po interwencji dziennikarzy „The Independent”, a także zgodził się pokryć koszt taksówki z Bristolu na lotnisko w Londynie. 

Czytaj też: Ryanair zwiększa częstotliwość lotów na Wyspy z lotniska w Bydgoszczy

Podobne kłopoty napotkali także pasażerowie samolotu EasyJet, który w sobotnie przedpołudnie miał wylecieć z Montpellier do Londynu Gatwick. I w tym wypadku linia lotnicza nie kwapiła się ze znalezieniem dla pasażerów najwcześniejszego możliwego połączenia (takie było z Paryża, ale wtedy pasażerowie musieliby do stolicy Francji dotrzeć pociągiem lub autobusem). Jeden z klientów EasyJet, Mike Ruddick, poskarżył się na łamach „The Independent”, że został mu dopiero zaoferowany lot dwa dni później. 

 

 

Chcesz się z nami podzielić czymś, co dzieje się blisko Ciebie? Wyślij nam zdjęcie, film lub informację na: [email protected]

Chcesz na bieżąco czytać o wydarzeniach w UK? Pobierz aplikację Polish Express News na Androida i iOS.
Materiał chroniony prawem autorskim. Kopiowanie i publikowanie wyłącznie za zgodą wydawcy.


Podobne artykuły

Darmowe WiFi podczas całego lotu? Tanie linie lotnicze znów zaskoczyły swoich klientów

Darmowe WiFi podczas całego lotu? Tanie linie lotnicze znów zaskoczyły swoich klientów

Pasażerowie tanich linii lotniczych Norwegian Air Shuttle będą mogli od teraz korzystać z darmowego WiFi przez cały, nawet długi lot! Dotychczas klienci norweskich linii mieli dostęp do internetu w trakcie...

Jak duży bagaż podręczny można zabrać na pokład samolotu w tanich liniach lotniczych?

Jak duży bagaż podręczny można zabrać na pokład samolotu w tanich liniach lotniczych?

Obecnie w Wielkiej Brytanii funkcjonuje kilka tanich linii lotniczych, z których wielu z nas korzysta. Jednak każda z nich ma inną politykę w stosunku do bagażu podręcznego. Dlatego zebraliśmy wszystkie...

Kto zaoferuje mniej? Konkurencyjne do Ryanaira tanie linie lotnicze startują w Wielkiej Brytanii

Kto zaoferuje mniej? Konkurencyjne do Ryanaira tanie linie lotnicze startują w Wielkiej Brytanii

Właściciel British Airways – IAG - rozbudowuje swoją markę o nowe tanie linie lotnicze, które mają ambicje konkurować z Ryanairem pod względem cen biletów. Linia Level od 17 lipca będzie obsługiwać londyńskie...

Sprawdź czy należą Ci się tysiące funtów

Sprawdź czy należą Ci się tysiące funtów

20 kwietnia 2011 roku ogłoszony został wyrok sądu, opisany przez większość kanałów informacyjnych w Wielkiej Brytanii – od BBC, po „The Times” i „Telegraph”. Wyrok bezpośrednio...

fot. Getty

PILNE: Twardy Brexit może całkowicie uziemić samoloty latające między Unią Europejską i Wielką Brytanią!

Twardy Brexit może na dobre uziemić samoloty latające między Wielką Brytanią i krajami Unii Europejskiej. Wiadomość tę można by potraktować jak plotkę, gdyby nie to, że pochodzi ona od samego kanclerza...

Wypadek w pracy – jak uzyskać odszkodowanie?

Wypadek w pracy – jak uzyskać odszkodowanie?

Za znaczną część wypadków przy pracy odpowiadają pracodawcy, którzy z nienależytą uwagą nie tylko nie zabezpieczają, ale i nie szkolą wystarczająco dokładnie swoich pracowników. Zdarzają się jednak także...

Nowe połączenia Ryanaira z Gdańska do Birmingham i Leeds Bradford

Nowe połączenia Ryanaira z Gdańska do Birmingham i Leeds Bradford

Dobra wiadomość dla podróżujących nad polskie Wybrzeże. Od października 2014 Ryanair tworzy bazę w Gdańsku i uruchamia całoroczne tanie połączenia. Polaków z Anglii ucieszy to, że dotychczasowe letnie...

SZOK! EasyJet odwołał lot, bo niektórzy pasażerowie "pomylili samolot z klubem nocnym"

SZOK! EasyJet odwołał lot, bo niektórzy pasażerowie "pomylili samolot z klubem nocnym"

Linie lotnicze EasyJet zostały zmuszone do odwołania lotu z Bristol Airport do czeskiej Pragi. Powód? Zachowanie pewnej grupki pasażerów, która pomyliła pokład szykującego się do startu samolotu z klubem...

Tanie loty są odpowiedzialne za wzrost zachorowań na raka? W ciągu dekady liczba chorych w UK zwiększyła się o 45 proc.

Tanie loty są odpowiedzialne za wzrost zachorowań na raka? W ciągu dekady liczba chorych w UK zwiększyła się o 45 proc.

Cancer Research UK alarmuje, że popularność tanich linii lotniczych i zwiększona w związku z tym częstotliwość wyjazdów wakacyjnych przyczyniła się na Wyspach do wzrostu zachorowań na raka. Chodzi tu przede...

fot. getty images

Jest wyrok dla kobiety, która zaatakowała pilota linii EasyJet!

Nicola Nyamanhindi miała lecieć linią EdasyJet z Manchesteru do Paphos, ale z powodu swojego dziwnego zachowania została tuż przed startem wyproszona z samolotu. W reakcji na prośbę opuszczenia pokładu,...


Ta strona używa plików cookie. Kontynuując przeglądanie witryny, wyrażasz zgodę na ich używanie przez nasz serwis. Dodatkowo kiedy odwiedzasz naszą stronę, wstępnie wybrane firmy mogą odczytywać i korzystać z określonych informacji zapisanych na Twoim urządzeniu, aby wyświetlać odpowiednie reklamy bądź spersonalizowane treści. Dowiedz się więcej.OK