Jak brytyjskie banki oszukują klientów

Grupa zajmująca się ochroną praw konsumenta “Which?” żąda, by państwowy regulator konkurencji wskazał listę banków, która oferuje najgorsze rachunki bieżące. To apel o całkowitą rewizję rachunków, w celu obrony konsumentów, którzy płacą zbyt wiele za posiadanie konta bankowego. Zdaniem grupy brytyjskie banki oszukują klientów.

Brytyjskie banki oszukują klientów. Fot. Shutterstock

Bank Tesco proponuje, by wprowadzić “system sygnalizacji świetlnej” – co oznaczałoby, że rachunki miałyby być oznaczone kolorami – czerwonym, żółtym i zielonym. Byłoby to ich zdaniem odpowiednim ostrzeżeniem, przed wysokimi opłatami za konto.

Zarówno “Which?”, jak i Tesco apelują o większą przejrzystość w sprawach opłat za konta i rachunki kredytowe. Jedyna odpowiedź banków, jaką udało im się uzyskać to taka, że koszt bankowości spadł, a zadowolenie klientów urosło.

Organizacja “Which?” postanowiła przeprowadzić małe doświadczenie. Pokazała ankietowanym różne oferty kont bankowych i tylko małej liczbie osób udało się wybrać to, które faktycznie było najkorzystniejsze. Ten smutny eksperyment pokazuje, jak łatwo dajemy się zwieść temu, co banki podsuwają nam pod nos.

– Banki straciły swoją wiarygodność i zaufanie klientów. Nadszedł czas, by branża bankowa podjęła odpowiednie kroki, by przywrócić wiarę w sektor bankowy – napisał dyrektor naczelny Tesco Banku Benny Higgins. Na co sektor bankowy odpowiedział, że ciężko pracuje, by pozyskać swoich klientów.

– W ciągu ostatnich pięciu lat, banki wprowadziły szereg różnych udogodnień, aby pomóc klientom zatrzymać swoje pieniądze i porównać oferty różnych banków – powiedział rzecznik British Banking Association (BBA).

W następnym miesiącu Competition and Markets Authority (CMA) ma opublikować wstępne ustalenie z przeprowadzonego dochodzenia dotyczącego kosztów rachunków bieżących oraz usług bankowych w stosunku do mniejszych przedsiębiorstw.