6 finansowych pułapek, które firmy zastawiają na klientów

Firmy zastawiają coraz więcej pułapek na klientów. Pod maską pozornych oszczędności  lub nadzwyczajnych promocji ukrywają często niespodziewane opłaty. Na co zwrócić uwagę i jak uniknąć najczęściej stosowanych na rynku trików? Oto kilka rad, opracowanych przez brytyjskie organizacje konsumenckie na podstawie najczęściej napływających do nich skarg.

1. Płatność z opóźnionym zapłonem

Polecenie zapłaty (direct debit) to narzędzie coraz bardziej cenione przez wiele firm, reklamowane często jako metoda zapewniająca spokój klientów, bo zdejmująca z nich comiesięczną troskę, czy wszystkioe należności zostały uregulowane.

Warto jednak bliżej przyjrzeć się każdej takiej umowie. Do niedawna bowiem firmy próbowały zarabiać na odsetkach karnych, naliczanych za każde opóźnienie płatności, spowodowane choćby brakiem środków na naszym koncie. Kary te dochodziły nawet do 30 procent należnej kwoty. Obecnie rzadko się to spotyka w pierwszym roku trwania umowy, ale przy jej (najczęściej automatycznym) odnowieniu na następny rok kary już pojawiają się w odnowionych zapisach.

Lepiej więc – jeśli korzystamy z polecenia zapłaty – zwrócić uwagę na regulamin obowiązujący nas zarówno w pierwszym roku, a zwłaszcza w kolejnych latach. Jeśli firma utrudnia ci rezygnację z tej usługi nie wahaj się opisać swych kłopotów w social media, próbuj też dotrzeć ze skargą prosto do najwyższych władz firmy.

2. Kosztowne “gwarancje dodatkowe”

Wiele sklepów, przy sprzedaży towarów oferuje dodatkową usługę – ubezpieczenie od każdego ryzyka – zagubienia, uszkodzenia, zniszczenia, itp. Warto przyjrzeć się zakresowi tej ochrony, bo często taka dodatkowo płatna gwarancja jest kompletnie bezużyteczna, zwłaszcza w zakresie usterek lub wad towaru. Sprzedawca ma bowiem prawny obowiązek naprawy lub wymiany wadliwego towaru, nawet do sześciu lat od chwili zakupu.

Przed decyzją o zakupie dodatkowej gwarancji warto zażądać od sprzedawcy szczegółowej informacji o długości trwania i zakresie ochrony zapewnianej przez prawnie należną nam podstawową gwarancję. Dopiero potem decydujmy się na ekstra wydatki.

3. Koleje ukrywają najtańsze bilety i nie oferują ich pasażerom

Chociaż taryfy biletów kolejowych zawierają specjalne zniżki ze względu na termin zakupu, liczbę jadących osób lub stopień ich pokrewieństwa, bonusy te najczęściej nie są oferowane pasażerom.

Ponadto jedna czwarta biletów jest kupowana w automatach, które tym bardziej nie są zaprogramowane do wyszukiwania najtańszych ofert. Dochodzenie Channel 4 wykazało, że nie robią tego również pracownicy sprzedający bilety w kasach.

Dziennikarzy wykazali, że różnica w cenie najtańszego możliwego do kupienia biletu i tego, jaki zazwyczaj sprzedaje się klientowi jest nawet dwukrotna.

Jeśli możesz, kupuj bilety z odpowiednim wyprzedzeniem, które pozwoli ci zorientować się w rzeczywistych cenach. Gdy nie potrafisz się samodzielnie zorientować w taryfach, nie kupuj biletów w automatach, żadaj zaś od obsługi kas najtańszego biletu na wybranej przez siebie trasie.\

4. Aukcje internetowe. Uważaj na… kupujących

Zazwyczaj stroną poszkodowaną w serwisach aukcyjnych był kupujący. To oni padali ofiarą nieuczciwych sprzedawców, którzy po optrzmaniu pieniędzy przysyłali czasem towary niezgodne z opisem lub nie przysyłali ich wcale.

Jednak odkąd eBay i wiele innych serwisów aukcyjnych wprowadziło nową politykę ochrony kupujących, role się odwróciły. Obecnie, po wejściu w życie programu “Money Back Guarantee”, to sprzedający muszą mieć się na baczności. Zgodnie z zasadą, ze kupujący otrzymuje zwrot pieniędzy za towar, którego nie otrzymali, jak i za towar, który nie odpowiadał opisowi, eBay zwraca im pieniędze w przypadku skarg.

Pieniądze pochodzą – oczywiście – z konta sprzedającego. To zachęciło sporą liczbę cwaniaczków do prób oszustwa i skarżenia się przy każdej okazji. Rada: w trakcie aukcji a najdalej przed zaakceptowaniem oferty sprawdzaj opinie kupujących/licytujących. W razie oszustwa wystawiaj negatywne opinie z rzeczowym opisem sytuacji. Ostrzegaj innych sprzedawców.

Zobacz też:

Jesteś za granicą? Nie płać w funtach!

Podstawowe konta bankowe. Nawet dla tych, odrzuconych przez banki

Czy zakładać dziecku konto bankowe?

5. Podstępne aplikacje w telefonie

Każdy z nas ma w smartfonie aplikacje. Większość z nich to darmowe gry lub użyteczne apki. Jednak część aplikacji pomyślana jest tak, by zachęcać w trakcie gry lub korzystania z nich do skorzystania z dodatkowych – już płatnych opcji.

Najczęściej takie sztuczki stosują producenci gier dla dzieci, wiedząc, że tylko niewiele z nich oprze się możliwości skrzystania z dodatkowych poziomów, postaci, czy wyposażenia bohaterów. A za to trzeba zapłacić, co okazuje się dopiero przy sprawdzeniu dlaczego w tym miesiącu rachunki za telefon są takie wysokie…

Rosnąca od lat liczba skarg na takie nieuczciwe praktyki dowodzi, że producenci aplikacji nie moga się oprzeć pokusie drenowania naszych portfeli, stosując różne sztuczki, także z wersjami “premium”. Dochodza do tego coraz częściej aplikacje na komputery.

6. Rachunki bankowe z dodatkowymi usługami

Jakich dodatkowych usług potrzebujemy, zakładając platne konto bankowe? Warto zadać sobie to pytanie, zanim pracownik banku lub infolinii pracującej dla banku zasypie nas cudownymi opcjami, które może nam przy tej okazji zaoferować.

Ubezpieczenie na życie, dodatkowa linia kredytowa, holowanie samochodu, ubezpieczenie od kosztów leczenia za granicą? Czy rzeczywiście po to przyszliśmy do banku? Kto trzeźwo spojrzy na takie oferty może uniknąć dodatkowych, sporych kosztów.

Jak skuteczni sprzedawcy takich “wypasionych” kont najlepiej świadczy rośnące grono osób skarżących się na zawyżone opłaty, spowodowane przez dodatkowe usługi, których wcale nie potrzebują.  Według rzecznika klientów instytucji finansowych (Financial Ombudsman) aż 25500 osób skarżyło się na to w pierwszym półroczu 2015. To tyle, co w całym poprzednim roku.

Wybranie konta bankowego, z którego będziemy zawsze zadowoleni jest prawie niemożliwe, ale warto spróbować, choćby z pomocą porównywarek takich jak moneyfacts.co.uk. (kt)