Alternatywa dla dr. Google’a

Kontakty lekarzy z pacjentami z wykorzystaniem Internetu stają się coraz bardziej popularne. Ostatnio stało się to możliwe na nowej platformie o nazwie PoradaOnline.eu, która powstała jako serwis przeznaczony przede wszystkim dla Polaków przebywających poza granicami kraju, ale jest dostępna dla ogółu internautów poszukujących specjalistycznej porady lekarza, psychologa czy dietetyka.

W czasach powszechnego dostępu do sieci zanim ktoś stanie się pacjentem, udając się do przychodni, często szuka przyczyn swoich dolegliwości u „doktora Google’a”, czyli w Internecie. Poszukujący za pomocą wyszukiwarek, często uzyskują sprzeczne lub mylące informacje podawane na forach dyskusyjnych.

W swojej praktyce często muszę konfrontować się z treściami i opiniami znalezionymi w Internecie, które pacjenci przynoszą ze sobą do gabinetu lekarza rodzinnego. Nie wszyscy przebywający poza granicami kraju Polacy mają możliwość kontaktu z polskojęzycznym lekarzem, a trudności z precyzyjnym opisaniem swoich dolegliwości w języku obcym to poważny kłopot.

Zdarzają się przypadki nieporozumień, a nawet mylne diagnozy. Bywa, że z tego powodu pacjenci odkładają wizytę lekarską na czas powrotu do Polski, co z pewnością nie wpływa korzystnie na ich zdrowie.

Serwis PoradaOnline.eu powstał, aby umożliwić Polakom przebywającym poza granicami kraju szybką konsultację z polskimi lekarzami różnych specjalności (specjalistą chorób wewnetrzych, ginekologiem, psychiatrą dorosłych, psychiatrą dzieci i młodzieży, dermatologiem, pediatrą, chirurgiem), a także z psychologami, dietetykami czy doradcami laktacyjnymi.

Za pomocą serwisu można bez wychodzenia z domu szybko i anonimowo, bez szukania na niesprawdzonych stronach internetowych i forach, porozmawiać o swoich objawach, omówić wyniki badań, poprosić o drugą opinię w swoim problemie zdrowotnym, uzyskać poradę dietetyczną, poradę psychologiczną np. w problemach rodzinnych czy wychowawczych, rozterkach emigracyjnych lub innych.

Skąd pomysł?

Wielu członków mojej rodziny, znajomych oraz moich pacjentów przebywa poza granicami kraju. Od wielu lat odpowiadam na liczne pytania dotyczące problematyki zdrowotnej za pośrednictwem Internetu, dlatego postanowiłam umożliwić ten rodzaj kontaktu szerszej grupie pacjentów. Do współpracy zaprosiłam doświadczonych specjalistów, którzy mają minimum dziesięcioletni staż pracy w zawodzie lekarza. Wszyscy lekarze, którzy odpowiadają na pytania internautów w PoradaOnline.eu, mają specjalizację w danej dziedzinie.

Jak działa serwis?

Serwis jest anonimowy, a jedyną daną podawaną w czasie rejestracji jest adres e-mail, który nie jest nigdy nikomu udostępniany. Nawet specjalista, z którym użytkownik prowadzi dialog, zna tylko imię podane przez użytkownika przy rejestracji. Internauci mają możliwość załączenia zdjęć – co jest ważne np. w przypadku zasięgania porady u specjalisty dermatologa – czy też wyników badań lub przesyłania kart informacyjnych związanych z dolegliwościami.

Po zadaniu pytania wybranemu przez siebie specjaliście, pacjent deponuje opłatę w wysokości 20 Euro, korzystając ze swojej karty płatniczej lub konta w PayPal.

Nasi specjaliści starają się maksymalnie wyczerpująco odpowiedzieć na pytanie w ciągu maksymalnie 24 godzin. W czasie 72 godzin od zadania pierwotnego pytania, internauta może zadać pytania dodatkowe, związane z danym problemem. Internauta i specjalista mogą więc prowadzić ze sobą dialog przez 72 godziny w ramach jednej opłaty. Zadowolony pacjent uwalnia zdeponowaną opłatę.

Serwis gwarantuje 100% satysfakcji z kontaktu ze specjalistą. Jeśli specjalista nie jest w stanie udzielić satysfakcjonujących odpowiedzi w trakcie dialogu, zdeponowana opłata zostanie zwrócona w całości pytającemu.

System płatności PayPal umożliwia wniesienie opłaty za pytanie z każdego miejsca na świecie. Polski pacjent może płacić w niemal każdej walucie, gdyż przez PayPal – zaufanego i bezpiecznego operatora płatności internetowych – zostanie ona przeliczona na Euro.

Jakie są efekty działania serwisu?

Pacjenci w swoich pytaniach proszą o pomoc w przeróżnych problemach, często bardzo osobistych, dotyczących sfery życia intymnego, także w w problemach psychologicznych, o których trudno byłoby rozmawiać twarzą w twarz.

Pytają o badania, jakie powinni wykonać, proszą o analizę wyników badań laboratoryjnych, proszą o porady dietetyczne. Młode mamy zadają pytania związane z naturalnym i sztucznym karmieniem dzieci. Użytkownicy serwisu proszą także o tzw. drugą opinię tzn. byli już u jednego lekarza, ale nie są pewni diagnozy i chcieliby poznać opinię innego lekarza specjalisty.

Oczywiście porady lekarzy przez Internet nie mogą zastąpić wizyty lekarskiej, ale rzetelna i  kompetentna informacja z pewnością pomoże pacjentowi w podjęciu decyzji odnośnie np. leczenia, zmiany trybu życia, diety itp.

Joanna Koniorczyk,
specjalista medycyny rodzinnej, pomysłodawca i współautor serwisu
www.poradaonline.eu